Home  »  Bandung   »   Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

Bandung Juli 2026 Perbankan & Koperasi

Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

DESCRIPTION Training Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

Layanan e-banking dan jaringan ATM merupakan bagian penting dalam operasional perbankan modern yang menuntut ketersediaan layanan (availability), keandalan sistem, serta penanganan gangguan yang cepat dan efektif. Gangguan pada layanan ATM, mobile banking, internet banking, maupun kanal elektronik lainnya dapat berdampak langsung terhadap kepuasan nasabah, reputasi bank, dan pencapaian target layanan sesuai Service Level Agreement (SLA).

Pelatihan ini membahas pengelolaan operasional e-banking, teknik monitoring layanan, penanganan insiden (incident handling), pengukuran dan pengendalian SLA, serta pemanfaatan Electronic Journal (EJ) ATM sebagai alat investigasi dan analisis transaksi. Peserta akan mempelajari proses monitoring transaksi, identifikasi akar penyebab gangguan, rekonsiliasi transaksi ATM, hingga penyusunan laporan dan tindak lanjut perbaikan layanan

TUJUAN Training Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

• Memahami operasional layanan e-banking dan ATM.
• Melakukan monitoring kinerja layanan e-banking secara efektif.
• Mengidentifikasi dan menangani insiden operasional pada kanal elektronik.
• Memahami konsep dan implementasi SLA Management.
• Memanfaatkan Electronic Journal (EJ) ATM untuk investigasi transaksi.
• Melakukan analisis penyebab gangguan dan penyelesaian masalah secara sistematis.
• Meningkatkan kualitas layanan dan availability sistem e-banking.

COURSE OUTLINE Training Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM

1. Overview Operasional E-Banking

• Kanal layanan e-banking perbankan
• Arsitektur layanan e-banking dan ATM
• Peran unit operasional e-banking
• Risiko operasional layanan elektronik

2. E-Banking Monitoring Framework

• Konsep monitoring layanan
• Monitoring availability dan performance
• Key Operational Indicators (KOI)
• Dashboard dan reporting operasional

3. ATM Monitoring & Transaction Flow

• Alur transaksi ATM
• Monitoring status ATM
• Monitoring transaksi finansial dan non-finansial
• Identifikasi anomali transaksi

4. Electronic Journal (EJ) ATM

• Konsep dan fungsi Electronic Journal
• Struktur data EJ ATM
• Jenis informasi dalam EJ
• Penggunaan EJ untuk audit dan investigasi transaksi

5. Analisis Transaksi Menggunakan EJ

• Pencarian data transaksi
• Rekonsiliasi transaksi ATM
• Analisis transaksi gagal
• Investigasi dispute transaksi nasabah

6. Incident Management for E-Banking Services

• Definisi dan klasifikasi insiden
• Incident lifecycle
• Incident logging dan escalation
• Incident response process

7. Root Cause Analysis & Problem Solving

• Teknik identifikasi akar masalah
• Root Cause Analysis (RCA)
• Corrective dan preventive action
• Dokumentasi insiden

8. SLA Management

• Konsep Service Level Agreement (SLA)
• SLA pada layanan ATM dan e-banking
• Pengukuran availability dan downtime
• Monitoring dan evaluasi SLA

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Operasional E-Banking: Monitoring, Incident Handling & SLA Management dengan Implementasi Electronic Journal (EJ) ATM
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi