Home  »  General Service   »   Customer Service Satisfaction For Driver

General Service Managerial & Soft skills Yogyakarta

Customer Service Satisfaction For Driver

Instructor by : Syafarudin Alwi

DESCRIPTION

Customer service  adalah salah satu training yang wajib diberikan kepada staff-staff ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Staff yang memiliki tugas berhadapan langsung dengan pelanggan adalah kunci utama calon pelanggan dan pelanggan mengetahui tentang perusahaan. Citra perusahaan pun dicerminkan dari bagaimana staff tersebut dalam melayani pelanggan termasuk sopir perusahaan / driver yang bertugas melayani tamu perusahaan. Jika kita sebagai pemilik perusahaan, pastinya kita ingin mendapatkan citra baik dari para pelanggan maupun calon pelanggan kita. Namun demikian, terkadang masih banyak yang belum mengetahui tentang customer service satisfaction  itu seperti apa.

Bagi yang belum mengetahui tentang apa itu pelatihan untuk pelayanan pelanggan yang sangat penting untuk staff-staff ujung tombak perusahaan, pelatihan ini  akan dijabarkan sedikit mengenai apa saja training yang perlu diberikan dan tentunya beserta dengan efek apa yang akan didapatkan oleh perusahaan dengan memiliki staff yang sudah memahami tentang teknik pelayanan pelanggan tersebut.

BENEFIT

• Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada pihak internal dan eksternal
• Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan  berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat  membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer
• Komunikasi yang baik dan lancar

OUTLINE MATERI Training Customer Service Satisfaction For Driver

1. Landasan pencapaian customer service (CS)
2. Sikap profesional
3. Customer satisfaction
4. Penyebab pelanggan meninggalkan kita
5. Excellent service
6. Customer expectations
7. 5 dimensi penting dalam pelayanan jasa
8. Dimensi – dimensi pelayanan
9. Kemampuan & keterampilan dalam customer service
10. Komunikasi yang efektif
11. Kiat – kiat dalam memberikan excellent customer service
12. Pengembangan citra diri
13. Handling customer complaint
14. Human relations
15. Motivasi
16. Loyality
17. Beberapa hal yang sangat diperlukan oleh sopir perusahaan yang akan langsung berhadapan dengan konsumen / tamu perusahaan antara lain :

• Sapaan ramah kepada pelanggan
• Menunjukan lokasi-lokasi produk kepada pelanggan
• Berikan bantuan yang tulus kepada pelanggan
• Menguasai tehnik mengendara yang baik dan mengikuti peraturan dalam mengendarai kendaraan yang dibawa.
• Menjaga dan memelihara kendaraan

TARGET

• Staff driver dan petugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan
• Humas, Driver, Protokol, Operator, Customer Service
• Sekretaris, Administrasi
• Supervisor

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITY

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participant

TRAINING FEE for Customer Service Satisfaction For Driver

Rp. 7.500.000, – / peserta / non recidential

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service Satisfaction For Driver
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi