Portal Jadwal Training & Consulting, Sertifikasi dan Non-Sertifikasi

Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

October 9, 2014

Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

Jadwal Pelatihan Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

DESKRIPSI

Kemampuan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien. Pada umumnya pasien yang merasa tidak puas akan mengajukan komplain pada pihak rumah sakit dan menurut penelitian jika terdapat pasien yang tidak puas maka mereka akan bercerita tentang ketidakpuasan tersebut kepada teman – temannya sehingga merugikan rumah sakit.

Suatu komplain hal harus dikelola dengan manajemen dan strategi yang tepat sehingga mampu meminimalisasi komplain serta mampu membangun kepercayaan kepada pasien bahwa rumah sakit mampu bersikap profesional yang akan berujung kepada pasien akan merasa dihargai dan potensi kehilangan pasien akibat ketidakpuasan pelayanan mampu diminimalisir.

TUJUAN

  1. Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini para karyawan mampu mengatasi komplain pasien yang ada secara profesional.
  2. Mampu meminimalisir kerugian akibat pasien tidak puas dan menceritakan ketidakpuasan tersebut terhadap orang lain.
  3. Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit dengan meminimalisir komplain pasien

 

MATERI Training Public Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

1. Pembahasan tentang UU Perlindungan Konsumen No.8 Tahun 1999

2. Memahami pelayanan Rumah Sakit yang unik dengan padat Modal, Karya, Profesi dan Masalah.

3. Menjadi pendengar Proaktif Ketika Pasien Komplaint

4. Memahami Komplain

  • Mengenali harapan dan kebutuhan orang lain
  • Tips menghadapi berbagai macam pasien
  • Menciptakan WIN – WIN Solution Dalam Mengatasi Komplain

 

PESERTA

Manajer / Kepala instalasi rumah sakit, Praktisi manajemen rumah sakit, public.

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2 X Coffee Break

Souvenir

Pick Up Participants (Yogyakarta)

 

TRAINING FEE for Public Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust

Rp5.000.000,00/peserta/Non Residential ( 3 – 5 Orang )

Rp5.500.000,00/peserta/Non Residential ( 1 – 2 Orang )

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Public Training Minimize Handling Complaint To Build Patient Trust
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi