Banking Excellence Framework
June 17, 2026
Jadwal Pelatihan Banking Excellence Framework
| Tanggal | Tempat | Kota | | Belum ada jadwal terbaru |
Training Banking Excellence Framework
DESKRIPSI Training Banking Excellence Framework
Industri perbankan saat ini menghadapi berbagai tantangan yang semakin kompleks, mulai dari percepatan transformasi digital, perubahan perilaku nasabah, peningkatan ekspektasi terhadap kualitas layanan, hingga tuntutan kepatuhan terhadap regulasi yang terus berkembang. Dalam kondisi tersebut, perbankan dituntut untuk tidak hanya menjaga kinerja keuangan yang sehat, tetapi juga membangun keunggulan operasional, tata kelola yang kuat, inovasi berkelanjutan, serta budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan dan penciptaan nilai bagi seluruh pemangku kepentingan. Oleh karena itu, diperlukan suatu kerangka kerja yang komprehensif untuk memastikan seluruh fungsi organisasi bergerak secara selaras dalam mencapai standar keunggulan yang berkelanjutan.
TUJUAN Training Banking Excellence Framework
- Memahami konsep dan komponen utama Banking Excellence Framework dalam industri perbankan modern.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keunggulan organisasi dan kinerja bank secara berkelanjutan.
- Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan dan pengalaman nasabah yang berorientasi pada nilai tambah.
- Menerapkan prinsip tata kelola, manajemen risiko, dan kepatuhan sebagai fondasi keunggulan organisasi.
- Menyusun rencana aksi untuk meningkatkan efektivitas operasional dan daya saing institusi perbankan.
MATERI
- Banking Excellence: Concepts and Strategic Importance
- Tren dan tantangan industri perbankan
- Definisi dan prinsip Banking Excellence
- Karakteristik bank berkinerja unggul
- Hubungan antara strategi, proses, dan hasil bisnis
- Leadership and Organizational Excellence
- Peran kepemimpinan dalam mendorong keunggulan organisasi
- Building high-performance culture
- Strategic alignment dan cascading objectives
- Change leadership dalam transformasi perbankan
- Customer-Centric Banking Excellence
- Memahami kebutuhan dan ekspektasi nasabah
- Customer experience management
- Service quality improvement framework
- Pengukuran kepuasan dan loyalitas nasabah
- Operational Excellence in Banking
- Optimalisasi proses bisnis perbankan
- Lean thinking dan continuous improvement
- Efisiensi operasional dan produktivitas
- Pengelolaan kualitas layanan secara berkelanjutan
- Governance, Risk and Compliance Excellence
- Integrasi GRC dalam Banking Excellence Framework
- Penguatan tata kelola dan pengendalian internal
- Risk-based decision making
- Kepatuhan dan manajemen risiko yang efektif
- Digital and Innovation Excellence
- Digital transformation dalam industri perbankan
- Pemanfaatan data untuk pengambilan keputusan
- Innovation management framework
- Membangun budaya inovasi di lingkungan perbankan
- Performance Measurement and Continuous Improvement
- Key Performance Indicators (KPI) untuk perbankan
- Balanced Scorecard dan performance management
- Monitoring dan evaluasi kinerja
- Continuous improvement roadmap
- Action Plan Development
- Identifikasi area peningkatan organisasi
- Penyusunan Banking Excellence Roadmap
- Penyelarasan strategi dan implementasi
