Pengembangan Kompetensi Teller dan Customer Service
July 23, 2026
Jadwal Pelatihan Pengembangan Kompetensi Teller dan Customer Service
| Tanggal | Tempat | Kota | | 18 - 19 Agustus 2026 | - | Malang |
Pengembangan Kompetensi Teller dan Customer Service
DESKRIPSI Pengembangan Kompetensi Teller dan Customer Service
Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, Teller dan Customer Service merupakan garda terdepan yang berperan penting dalam membangun kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas nasabah. Selain memiliki kemampuan teknis dalam memberikan layanan perbankan, frontliner juga dituntut memiliki keterampilan komunikasi yang profesional, kemampuan menangani keluhan, pemahaman terhadap produk dan layanan, serta mampu memberikan pengalaman layanan (customer experience) yang unggul. Pengembangan kompetensi secara berkelanjutan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus mendukung pencapaian target bisnis bank.
TUJUAN Pengembangan Kompetensi Teller dan Customer Service
- Memahami peran strategis Teller dan Customer Service dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan.
- Menerapkan standar pelayanan prima (Service Excellence) kepada nasabah.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi profesional dan interpersonal.
- Melaksanakan transaksi perbankan secara akurat, aman, dan sesuai prosedur.
- Menangani keluhan nasabah secara efektif dan solutif.
- Memahami produk dan layanan perbankan untuk memberikan informasi yang tepat kepada nasabah.
- Mengelola emosi dan membangun hubungan yang positif dengan nasabah.
- Mendukung peningkatan kepuasan nasabah dan pencapaian target bisnis bank.
MATERI Pengembangan Kompetensi Teller dan Customer Service
- Peran Strategis Teller dan Customer Service
- Fungsi dan tanggung jawab frontliner
- Peran dalam membangun citra bank
- Standar kompetensi Teller dan Customer Service
- Budaya pelayanan berorientasi nasabah
- Profesionalisme dalam pelayanan
- Service Excellence for Banking
- Konsep pelayanan prima di industri perbankan
- Service mindset
- Customer Experience (CX)
- Membangun loyalitas nasabah
- Standar kualitas pelayanan
- Effective Communication Skills
- Komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening
- Teknik bertanya yang efektif
- Bahasa positif dalam pelayanan
- Komunikasi profesional dengan berbagai karakter nasabah
- Teller Operational Excellence
- Standar operasional transaksi teller
- Akurasi transaksi tunai dan non-tunai
- Pengelolaan kas (cash handling)
- Pencegahan kesalahan transaksi
- Kepatuhan terhadap SOP operasional
- Customer Service Professional Skills
- Teknik melayani nasabah
- Pembukaan dan penutupan rekening
- Administrasi layanan perbankan
- Penanganan permintaan informasi nasabah
- Edukasi produk dan layanan perbankan
- Complaint Handling & Service Recovery
- Memahami penyebab keluhan nasabah
- Teknik menghadapi nasabah yang sulit
- Service recovery process
- De-escalation techniques
- Membangun kembali kepercayaan nasabah
- Product Knowledge & Cross Selling
- Pemahaman produk dana dan kredit
- Produk digital banking
- Cross selling dan up selling yang etis
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah
- Teknik menawarkan produk secara konsultatif
- Emotional Intelligence for Frontliners
- Mengelola emosi saat melayani
- Empati dalam pelayanan
- Ketahanan mental di lingkungan kerja
- Manajemen stres
- Membangun hubungan positif dengan nasabah
- Compliance, Risk Awareness & Fraud Prevention
- Kepatuhan terhadap regulasi perbankan
- Prinsip Know Your Customer (KYC)
- Anti Pencucian Uang (APU) dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (PPT)
- Fraud awareness bagi frontliner
- Keamanan data dan kerahasiaan informasi nasabah
- Personal Performance Improvement
- Pengukuran kinerja frontliner
- Key Performance Indicators (KPI)
- Continuous Service Improvement
- Pengembangan kompetensi berkelanjutan
- Penyusunan Individual Improvement Action Plan
