Teller Operational Excellence
September 8, 2026
Jadwal Pelatihan Teller Operational Excellence
| Tanggal | Tempat | Kota | | 05 - 06 Oktober 2026 | - | Malang |
Teller Operational Excellence
OVERVIEW
Teller merupakan bagian penting dalam operasional perbankan yang bertanggung jawab dalam menangani berbagai transaksi nasabah secara langsung. Kualitas operasional teller sangat dipengaruhi oleh ketelitian, kecepatan, kepatuhan terhadap prosedur, kemampuan mengelola kas, serta konsistensi dalam memastikan setiap transaksi berlangsung secara aman dan akurat.
Kesalahan dalam proses transaksi dapat menimbulkan risiko finansial, operasional, maupun reputasi bagi institusi perbankan. Oleh karena itu, teller membutuhkan kemampuan yang kuat dalam cash handling, balancing, transaction verification, internal control, serta pencegahan kesalahan dan fraud.
Pelatihan ini dirancang untuk membentuk teller yang teliti, efisien, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu menjalankan aktivitas operasional sesuai standar perbankan.
TUJUAN
- Memahami fungsi dan tanggung jawab teller dalam operasional perbankan.
- Melaksanakan berbagai transaksi perbankan secara tepat, cepat, dan akurat.
- Menerapkan standar operasional teller secara konsisten.
- Meningkatkan kemampuan cash handling dan cash management.
- Melakukan cash balancing dan reconciliation dengan benar.
- Mengidentifikasi serta mencegah kesalahan dalam proses transaksi.
- Memahami prinsip internal control dan operational risk pada aktivitas teller.
- Menerapkan prosedur verifikasi dan validasi transaksi.
- Mengenali potensi fraud dan risiko keamanan dalam transaksi teller.
- Meningkatkan efisiensi kerja tanpa mengurangi kualitas dan keamanan transaksi.
- Menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah.
- Membangun budaya kerja teller yang akurat, disiplin, dan berorientasi pada operational excellence.
MATERI
1. Teller Operational Excellence Fundamentals
- Konsep operational excellence dalam perbankan.
- Peran dan tanggung jawab teller.
- Teller operating standards.
- Accuracy, speed, security, dan compliance.
- Operational mindset dan accountability.
2. Standard Teller Operations & SOP
- Standard Operating Procedure (SOP) teller.
- Opening dan closing teller.
- Transaction workflow.
- Authorization dan approval.
- Dokumentasi dan record keeping.
3. Banking Transaction Management
- Setoran dan penarikan tunai.
- Transfer dan pemindahbukuan.
- Pembayaran tagihan.
- Transaksi non-tunai.
- Verifikasi dan validasi transaksi.
4. Advanced Cash Handling
- Cash receiving dan cash disbursement.
- Teknik cash counting.
- Cash sorting dan denomination management.
- Cash limit dan cash control.
- Cash security.
5. Cash Balancing & Reconciliation
- Konsep cash balancing.
- Teller cash position.
- Cash reconciliation.
- Identifikasi cash difference.
- Penanganan selisih kas.
- End-of-day balancing.
6. Transaction Accuracy & Error Prevention
- Jenis kesalahan transaksi teller.
- Penyebab human error.
- Verification dan double checking.
- Error prevention techniques.
- Correction dan reversal transaction.
7. Document Verification & Transaction Control
- Pemeriksaan dokumen transaksi.
- Validasi identitas nasabah.
- Signature verification.
- Transaction authorization.
- Pengendalian dokumen transaksi.
8. Fraud Prevention & Operational Risk
- Pengenalan fraud pada aktivitas teller.
- Fraud indicators dan red flags.
- Modus penipuan dalam transaksi.
- Operational risk awareness.
- Internal control dan escalation.
9. Counterfeit Money & Cash Security
- Karakteristik uang asli.
- Identifikasi uang yang diragukan keasliannya.
- Prosedur penanganan uang mencurigakan.
- Keamanan cash counter.
- Pencegahan kehilangan kas.
10. KYC, AML & Compliance Awareness
- Prinsip Know Your Customer (KYC).
- Customer Due Diligence.
- Awareness Anti-Money Laundering (AML).
- Identifikasi transaksi tidak wajar.
- Kepatuhan terhadap SOP dan ketentuan bank.
11. Customer Service in Teller Operations
- Service excellence dalam transaksi.
- Komunikasi profesional.
- Kecepatan dan kualitas pelayanan.
- Handling customer complaints.
- Membangun customer trust.
12. Operational Risk & Internal Control
- Identifikasi risiko operasional.
- Risk control pada transaksi teller.
- Segregation of duties.
- Four-eyes principle.
- Monitoring dan escalation procedure.
13. Teller Productivity & Performance
- Pengukuran kinerja teller.
- Teller Key Performance Indicators (KPI).
- Efisiensi proses transaksi.
- Managing transaction queues.
- Quality dan productivity improvement.
14. Building Teller Operational Excellence
- Continuous improvement.
- Membangun budaya zero-error.
- Accountability dan ownership.
- Service & operational excellence mindset.
- Personal improvement action plan.
