Banking Business Process & Operational Excellence
August 24, 2026
Jadwal Pelatihan Banking Business Process & Operational Excellence
| Tanggal | Tempat | Kota | | 22 - 23 September 2026 | - | Jakarta |
Training Banking Business Process & Operational Excellence
DESCRIPTION Training Banking Business Process & Operational Excellence
Banking Business Process & Operational Excellence merupakan pendekatan strategis untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, kualitas, dan konsistensi proses bisnis dalam industri perbankan. Pemahaman terhadap alur proses, pengendalian operasional, pengelolaan risiko, optimalisasi sumber daya, serta penerapan continuous improvement menjadi faktor penting bagi bank dalam memberikan layanan yang cepat, akurat, aman, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami proses bisnis perbankan secara menyeluruh sekaligus mengidentifikasi peluang perbaikan untuk meningkatkan operational performance.
Pelatihan Banking Business Process & Operational Excellence yang dirancang secara aplikatif untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memahami, mengevaluasi, dan mengoptimalkan proses operasional perbankan. Melalui pembahasan konsep, process mapping, studi kasus, diskusi, dan simulasi, peserta akan dibekali kemampuan untuk mengidentifikasi bottleneck, mengurangi operational risk, meningkatkan produktivitas, serta membangun proses kerja yang lebih efektif, efisien, terukur, dan berorientasi pada service excellence.
TUJUAN Training Banking Business Process & Operational Excellence
- Memahami konsep dan karakteristik business process dalam industri perbankan.
- Memahami keterkaitan antara proses bisnis, operasional, risiko, dan kualitas layanan perbankan.
- Mengidentifikasi dan memetakan proses bisnis perbankan secara sistematis.
- Mengevaluasi efektivitas dan efisiensi proses operasional yang berjalan.
- Mengidentifikasi bottleneck, duplication, waste, dan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah.
- Memahami prinsip Operational Excellence dan penerapannya dalam aktivitas perbankan.
- Mengidentifikasi dan mengendalikan risiko yang muncul dalam proses operasional.
- Meningkatkan kemampuan dalam melakukan process improvement dan simplifikasi proses.
- Menerapkan pendekatan continuous improvement untuk meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan.
- Menyusun rekomendasi perbaikan proses yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan kepentingan nasabah.
MATERI
- Fundamental Banking Business Process
-
- Pengertian dan karakteristik business process
- Struktur dan ekosistem bisnis perbankan
- Core business dan supporting process
- Front office, middle office, dan back office
- Keterkaitan antarunit dalam proses bisnis perbankan
- End-to-end banking process
- Banking Operations Management
-
- Konsep dan fungsi banking operations
- Peran operasional dalam mendukung bisnis bank
- Operational workflow
- Standard Operating Procedure (SOP)
- Service Level Agreement (SLA)
- Pengelolaan kapasitas dan sumber daya operasional
- Operational performance measurement
- Business Process Mapping & Analysis
-
- Konsep process mapping
- Identifikasi proses end-to-end
- Flowchart dan process diagram
- Identifikasi process owner dan stakeholder
- Analisis input, process, output, dan customer
- Identifikasi critical activities
- Process documentation
- Identifikasi Bottleneck, Waste & Inefficiency
-
- Konsep process bottleneck
- Identifikasi aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah
- Duplication dan unnecessary process
- Waiting time dan excessive handoffs
- Rework dan error dalam proses
- Analisis waktu dan biaya proses
- Strategi pengurangan operational waste
- Operational Risk & Internal Control
-
- Konsep operational risk dalam perbankan
- Identifikasi operational risk pada proses bisnis
- Risk and control self-assessment
- Key Risk Indicators (KRI)
- Internal control dalam proses operasional
- Segregation of duties
- Maker-checker dan authorization
- Operational incident management
- Operational Excellence Framework
-
- Konsep Operational Excellence
- Pilar-pilar Operational Excellence
- Process efficiency dan effectiveness
- Quality management
- Productivity improvement
- Cost optimization
- Customer-centric operations
- Performance-driven culture
- Process Improvement & Simplification
-
- Prinsip business process improvement
- Business Process Reengineering (BPR)
- Process simplification
- Standardization dan automation
- Elimination, combination, rearrangement, dan simplification
- Root cause analysis
- Continuous improvement
- Digital Transformation dalam Operasional Perbankan
-
- Digital banking process
- Automation dalam proses operasional
- Robotic Process Automation (RPA)
- Workflow dan straight-through processing
- Pemanfaatan data dalam operational improvement
- Integrasi sistem dan proses
- Tantangan digitalisasi operasional
- Operational Performance Measurement
-
- Key Performance Indicators (KPI)
- Key Risk Indicators (KRI)
- Service Level Indicators
- Productivity measurement
- Turnaround Time (TAT)
- Error rate dan quality metrics
- Cost per transaction
- Dashboard dan operational reporting
- Service Excellence & Customer Experience
-
- Hubungan operational excellence dengan customer experience
- Customer journey dalam layanan perbankan
- Service quality dan service consistency
- Identifikasi customer pain points
- Pengelolaan complaint dan service recovery
- Meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan
- Building customer-centric processes
- Governance & Continuous Improvement
-
- Process governance
- Peran process owner
- Accountability dan responsibility
- Monitoring dan review proses
- Continuous improvement culture
- Change management
- Evaluasi efektivitas perubahan proses
- Sustainable operational excellence
