Customer-Centric Banking Service Excellence
July 25, 2026
Jadwal Pelatihan Customer-Centric Banking Service Excellence
| Tanggal | Tempat | Kota | | 26 - 27 Agustus 2026 | - | Bandung |
Training Customer-Centric Banking Service Excellence
DESKRIPSI Training Customer-Centric Banking Service Excellence
Perkembangan industri perbankan yang semakin kompetitif serta meningkatnya ekspektasi nasabah menuntut setiap bank untuk tidak hanya menyediakan produk dan layanan yang inovatif, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan yang berfokus pada kebutuhan nasabah (customer-centric). Nasabah saat ini mengharapkan pelayanan yang cepat, akurat, personal, konsisten, dan mudah diakses melalui berbagai kanal layanan. Oleh karena itu, budaya pelayanan yang mengutamakan kepuasan dan loyalitas nasabah menjadi salah satu faktor utama dalam meningkatkan daya saing, mempertahankan kepercayaan, dan memperkuat reputasi institusi perbankan.
TUJUAN Training Customer-Centric Banking Service Excellence
- Memahami konsep Customer-Centric Service Excellence dalam industri perbankan.
- Mengidentifikasi kebutuhan, harapan, dan perilaku nasabah sebagai dasar pemberian layanan.
- Menerapkan standar pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi interpersonal yang efektif dan profesional.
- Mengelola keluhan nasabah dengan pendekatan yang cepat, tepat, dan solutif.
- Membangun pengalaman layanan (customer experience) yang konsisten di setiap titik interaksi.
- Memanfaatkan teknologi dan layanan digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Menumbuhkan budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan sebagai keunggulan kompetitif organisasi.
MATERI Training Customer-Centric Banking Service Excellence
- Customer-Centric Banking Service Fundamentals
- Konsep customer-centric dalam industri perbankan
- Evolusi pelayanan perbankan modern
- Peran pelayanan dalam meningkatkan daya saing bank
- Prinsip pelayanan yang berorientasi pada nilai bagi nasabah
- Understanding Customer Needs & Expectations
- Segmentasi dan karakteristik nasabah
- Customer persona dalam layanan perbankan
- Customer journey mapping
- Identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
- Building a Customer-Centric Mindset
- Mindset pelayanan profesional
- Membangun empati dan kepedulian terhadap nasabah
- Ownership dalam memberikan pelayanan
- Etika dan integritas dalam pelayanan perbankan
- Effective Communication for Banking Professionals
- Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
- Active listening dan probing techniques
- Bahasa positif dalam pelayanan
- Membangun hubungan yang kuat dengan nasabah
- Delivering Banking Service Excellence
- Standar pelayanan teller, customer service, dan relationship manager
- Service etiquette dan grooming
- Kecepatan, ketepatan, dan akurasi pelayanan
- Konsistensi kualitas layanan
- Customer Experience Management (CXM)
- Konsep Customer Experience (CX)
- Mengelola pengalaman nasabah pada setiap touchpoint
- Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
- Pengukuran kualitas pengalaman pelanggan
- Complaint Handling & Service Recovery
- Teknik menangani komplain secara profesional
- Mengelola pelanggan yang sulit
- Service recovery yang efektif
- Membangun kembali kepercayaan nasabah setelah terjadi masalah
- Digital Customer Service in Banking
- Transformasi layanan perbankan digital
- Integrasi layanan cabang dan kanal digital
- Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan pengalaman nasabah
- Pelayanan omnichannel yang konsisten
- Emotional Intelligence for Customer Service
- Pengelolaan emosi dalam situasi pelayanan
- Membangun empati terhadap berbagai karakter nasabah
- Mengatasi tekanan dan konflik dalam pelayanan
- Meningkatkan kualitas hubungan interpersonal
- Building a Sustainable Customer-Centric Culture
- Membangun budaya pelayanan yang berkelanjutan
- Peran pimpinan dalam mendorong service excellence
- Key Performance Indicators (KPI) pelayanan
- Penyusunan rencana aksi implementasi budaya customer-centric di unit kerja
