Home  »  Bandung   »   General Affairs (GA) – Hospitality Excellence

Bandung General Affair Jakarta Oktober 2026 September 2026

General Affairs (GA) – Hospitality Excellence

Pelatihan General Affairs (GA) – Hospitality Excellence

DESKRIPSI

Fungsi General Affairs (GA) memiliki peran penting dalam memastikan lingkungan kerja berjalan secara tertib, nyaman, aman, dan mendukung produktivitas organisasi. Dalam pelaksanaannya, GA tidak hanya berkaitan dengan administrasi dan pengelolaan fasilitas, tetapi juga berperan sebagai service provider internal yang berinteraksi dengan karyawan, pimpinan, tamu, vendor, maupun pihak eksternal lainnya.

Oleh karena itu, diperlukan kompetensi hospitality dalam menjalankan fungsi GA, khususnya dalam aspek service mindset, komunikasi, etika pelayanan, penanganan tamu, complaint handling, koordinasi dengan vendor, serta pengelolaan fasilitas dan kebutuhan pengguna layanan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap pelayanan yang profesional sehingga fungsi GA mampu memberikan layanan yang responsif, solutif, dan berorientasi pada kepuasan stakeholder.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami peran GA dalam memberikan layanan yang profesional dan berorientasi pada stakeholder
• Menerapkan prinsip hospitality, service excellence, komunikasi, dan etika profesional
• Menangani tamu, permintaan layanan, dan keluhan secara profesional
• Mengelola fasilitas, aset, office services, dan vendor dengan pendekatan service-oriented
• Meningkatkan kemampuan problem solving dan memberikan solusi atas kebutuhan stakeholder

MATERI

1. GA Hospitality & Service Mindset

• Peran GA sebagai internal service provider
• Konsep hospitality dan service excellence
• Service mindset dan customer-oriented
• Stakeholder dan ekspektasi pengguna layanan
• Profesionalisme dalam pelayanan

2. Service Excellence bagi GA

• Service attitude & service behavior
• Prinsip 5S dalam pelayanan
• Responsiveness, empathy & professionalism
• Membangun positive service experience
• Customer experience bagi pengguna layanan GA

3. Communication, Etiquette & Professionalism

• Komunikasi efektif dan interpersonal
• Verbal, nonverbal & active listening
• Empathy dan komunikasi dengan stakeholder
• Business etiquette & professional grooming
• Etika telepon, pemberian informasi, dan pelayanan

4. Guest Handling & Corporate Hospitality

• Greeting, welcoming & guest handling
• Proses penerimaan dan pelayanan tamu
• Penanganan VIP/VVIP
• Basic corporate protocol
• Membangun positive first impression

5. Complaint Handling & Service Recovery

• Jenis dan penyebab complaint
• Menghadapi difficult stakeholder
• Active listening & emotional control
• Teknik menangani keluhan
• Solusi dan service recovery
• Follow-up dan pencegahan complaint berulang

6. Facility, Asset & Office Services Management

• Hospitality dalam pengelolaan fasilitas, aset & office services
• Fasilitas sebagai bagian dari employee experience
• Pengelolaan kebutuhan dan permintaan layanan GA
• Prioritas dan kualitas layanan
• Koordinasi dengan vendor & expectation management
• Monitoring kualitas layanan vendor

7. Problem Solving

• Identifikasi masalah layanan GA
• Root Cause Analysis sederhana
• Teknik problem solving dan penentuan solusi

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: General Affairs (GA) – Hospitality Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi