Home  »  e-Banking   »   Online Training – Penerapan Customer Journey Mapping di Digital Banking

e-Banking Oktober 2025 Online Training Perbankan & Koperasi

Online Training – Penerapan Customer Journey Mapping di Digital Banking

DESKRIPSI

Program ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengaplikasikan konsep Customer Journey Mapping dalam konteks digital banking. Peserta akan belajar bagaimana memvisualisasikan seluruh perjalanan pelanggan dalam berinteraksi dengan layanan bank digital mulai dari pengenalan hingga loyalitas. Dengan pendekatan ini, bank dapat mengidentifikasi titik-titik kontak pelanggan, memahami kebutuhan dan emosi mereka di setiap tahap, serta mengatasi hambatan yang ada. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan layanan digital bank secara efektif melalui strategi yang berdasarkan wawasan pelanggan.

TUJUAN

• Memahami konsep dan pentingnya customer journey mapping dalam digital banking.
• Mampu memetakan perjalanan pelanggan di seluruh touchpoint digital bank.
• Mengidentifikasi pain points dan peluang inovasi untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
• Mengembangkan strategi pelayanan yang lebih personal dan responsif berdasarkan data journey mapping.
• Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui optimalisasi layanan digital bank.

MATERI PELATIHAN

1. Pengertian dan konsep customer journey mapping di sektor perbankan digital.
2. Komponen utama customer journey map: persona, touchpoints, emosi, dan channels.
3. Tahapan perjalanan pelanggan digital bank: awareness, consideration, purchase, retention, advocacy.
4. Teknik pengumpulan data untuk mapping (survei, data analitik, wawancara).
5. Cara membuat visualisasi peta perjalanan pelanggan (tools dan metode).
6. Analisis pain points dan solusi untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.
7. Integrasi customer journey mapping dengan strategi digital banking dan pemasaran.
8. Studi kasus penerapan customer journey mapping di digital banking.
9. Penggunaan teknologi dan data analytics untuk memperkaya customer journey insights.
10. Tindak lanjut dan implementasi hasil mapping dalam perbaikan layanan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Penerapan Customer Journey Mapping di Digital Banking
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi