Online Training – Professional Debt Collection Skills
July 28, 2026
Jadwal Pelatihan Online Training – Professional Debt Collection Skills
| Tanggal | Tempat | Kota | | 19 - 20 Agustus 2026 | - | - |
Training Professional Debt Collection Skills
DESKRIPSI Training Professional Debt Collection Skills
Dalam dunia bisnis dan industri jasa keuangan, proses penagihan piutang (debt collection) merupakan fungsi yang sangat penting untuk menjaga kelancaran arus kas, meningkatkan kualitas aset, serta meminimalkan risiko kerugian akibat keterlambatan pembayaran. Seorang debt collector dituntut tidak hanya mampu mencapai target penagihan, tetapi juga memiliki keterampilan komunikasi, negosiasi, analisis kemampuan bayar debitur, serta pemahaman terhadap etika dan ketentuan hukum yang berlaku. Dengan kompetensi yang memadai, proses penagihan dapat dilakukan secara profesional tanpa mengabaikan hubungan baik dengan pelanggan maupun reputasi perusahaan.
TUJUAN Training Professional Debt Collection Skills
- Memahami konsep dan proses debt collection yang profesional.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan negosiasi dalam proses penagihan.
- Menguasai teknik menghadapi berbagai karakter debitur secara efektif.
- Memahami aspek hukum, etika, dan kepatuhan dalam aktivitas collection.
- Meningkatkan efektivitas pencapaian target penagihan dan recovery piutang.
MATERI Training Professional Debt Collection Skills
- Fundamental Professional Debt Collection
- Konsep dan tujuan debt collection
- Peran dan tanggung jawab debt collector
- Tahapan proses penagihan
- Indikator keberhasilan collection
- Communication & Negotiation Skills
- Teknik komunikasi persuasif
- Active listening dan questioning
- Teknik negosiasi yang efektif
- Membangun komitmen pembayaran
- Collection Strategy & Recovery Technique
- Strategi penyusunan prioritas penagihan
- Analisis profil dan kemampuan bayar debitur
- Teknik collection melalui telepon
- Teknik field collection yang efektif
- Penyusunan rencana tindak lanjut (follow up)
- Handling Difficult Debtors
- Mengenali karakter debitur
- Teknik menghadapi debitur kooperatif dan non-kooperatif
- Menangani keberatan (handling objection)
- Penyelesaian konflik dalam proses penagihan
- Legal & Ethical Collection
- Regulasi terkait aktivitas penagihan
- Etika profesi debt collector
- Perlindungan data dan privasi pelanggan
- Batasan hukum dalam proses collection
- Collection Performance Management
- Penyusunan target collection
- Monitoring dan evaluasi kinerja
- Penyusunan laporan hasil collection
- Continuous improvement dalam proses penagihan
- Case Study & Role Play
- Simulasi komunikasi penagihan
- Role play negosiasi dengan debitur
- Analisis studi kasus debt collection
- Penyusunan action plan peningkatan efektivitas collection di lingkungan kerja
