Home  »  Desember 2025   »   Service Leadership untuk Supervisor Bank

Desember 2025 Jakarta Managerial & Soft skills Perbankan & Koperasi Supervisory Management & Development

Service Leadership untuk Supervisor Bank

DESKRIPSI

Training Service Leadership untuk Supervisor Bank dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi para supervisor perbankan dalam menerapkan kepemimpinan yang berorientasi pada kualitas layanan. Pelatihan ini menekankan peran supervisor sebagai pemimpin lini terdepan dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, konsisten, dan berfokus pada kepuasan nasabah sesuai dengan standar dan nilai-nilai perbankan.

Program ini disusun secara sistematis untuk membekali peserta dengan pemahaman konsep service leadership, peran strategis supervisor dalam pengelolaan tim layanan, serta kemampuan mengarahkan dan mengendalikan kualitas layanan guna mendukung kinerja bank yang berkelanjutan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan prinsip service leadership dalam industri perbankan.
• Mengetahui peran dan tanggung jawab supervisor dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan bank.
• Mengelola tim layanan secara efektif sesuai standar pelayanan perbankan.
• Membangun budaya pelayanan prima yang konsisten di unit kerja.
• Mendukung pencapaian kinerja layanan dan kepuasan nasabah secara berkelanjutan

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Dasar Service Leadership
   • Pengertian dan prinsip service leadership
   • Service leadership dalam konteks perbankan
   • Hubungan kepemimpinan dan kualitas layanan
2. Peran dan Tanggung Jawab Supervisor Bank
   • Fungsi supervisor dalam layanan perbankan
   • Kepemimpinan supervisor sebagai role model
   • Pengelolaan kinerja tim layanan
3. Budaya Pelayanan dan Standar Layanan Bank
   • Nilai-nilai pelayanan perbankan
   • Konsistensi penerapan standar layanan
   • Orientasi kepuasan dan loyalitas nasabah
4. Komunikasi Kepemimpinan dalam Layanan
   • Komunikasi efektif antara supervisor dan tim
   • Penyampaian arahan dan umpan balik layanan
   • Penguatan koordinasi internal
5. Pengendalian dan Peningkatan Kualitas Layanan
   • Monitoring kualitas layanan
   • Identifikasi permasalahan layanan
   • Pendekatan perbaikan berkelanjutan
6. Service Leadership dan Kinerja Organisasi Bank
   • Keterkaitan kualitas layanan dan kinerja bank
   • Peran supervisor dalam pencapaian target layanan
   • Penguatan kontribusi supervisor terhadap kinerja bank

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Service Leadership untuk Supervisor Bank
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi