Home  »  Customer Service   »   Customer Service Bank di Era Digital

Customer Service Januari 2026 Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Customer Service Bank di Era Digital

OVERVIEW

Pelatihan Customer Service Bank di Era Digital sebagai program pengembangan kompetensi bagi petugas Customer Service perbankan dalam menghadapi transformasi digital dan perubahan perilaku nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman tentang peran Customer Service dalam memberikan layanan yang cepat, akurat, dan responsif melalui berbagai kanal digital, tanpa mengesampingkan aspek profesionalisme dan kepuasan nasabah. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi pelayanan berbasis digital, pengelolaan interaksi nasabah secara omnichannel, serta teknik komunikasi efektif di era teknologi.

TUJUAN

• Memahami peran Customer Service bank dalam era digital.
• Menguasai konsep layanan perbankan berbasis digital dan omnichannel.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi digital yang efektif dan profesional.
• Menangani pertanyaan dan keluhan nasabah melalui kanal digital dengan tepat.
• Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah di era digital.

MATERI

• Perubahan Layanan Perbankan di Era Digital
• Peran Customer Service dalam Digital Banking
• Omnichannel Service dan Customer Experience
• Teknik Komunikasi Efektif di Kanal Digital
• Penanganan Keluhan Nasabah secara Online
• Etika, Keamanan Data, dan Kepatuhan Digital
• Studi Kasus dan Simulasi Layanan Digital Perbankan

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Service Bank di Era Digital
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi