Home  »  Bandung   »   Customer Journey Mapping untuk Bank

Bandung Maret 2026 Marketing Planning & Strategy Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Customer Journey Mapping untuk Bank

Training Customer Journey Mapping untuk Bank

OVERVIEW Training Customer Journey Mapping untuk Bank

Pelatihan Customer Journey Mapping untuk Bank dirancang untuk membantu tim marketing dan bisnis perbankan memahami secara menyeluruh pengalaman nasabah dari tahap awareness hingga loyalitas. Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan digital, pemahaman terhadap setiap titik interaksi (touchpoint) menjadi kunci untuk meningkatkan kepuasan, memperkuat engagement, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Melalui pendekatan berbasis studi kasus industri perbankan, peserta akan mempelajari cara memetakan perjalanan nasabah, mengidentifikasi pain point, serta merancang perbaikan pengalaman secara strategis dan terukur.

TUJUAN Training Customer Journey Mapping untuk Bank

1. Memahami konsep dan pentingnya customer journey mapping dalam industri perbankan.
2. Mengidentifikasi tahapan perjalanan nasabah dari pra-akuisisi hingga retensi.
3. Mengidentifikasi pain point dan peluang perbaikan di setiap touchpoint.
4. Merancang strategi peningkatan pengalaman nasabah berbasis data dan insight.
5. Meningkatkan kolaborasi lintas fungsi dalam menciptakan pengalaman nasabah yang unggul.
6. Menyusun rencana implementasi customer journey mapping di unit kerja masing-masing.

MATERI Training Customer Journey Mapping untuk Bank

1. Fundamental Customer Experience & Customer Journey
   • Konsep customer experience dalam perbankan
   • Perbedaan customer journey dan service process
   • Dampak pengalaman nasabah terhadap loyalitas dan profitabilitas
2. Tahapan Customer Journey di Bank
   • Awareness & consideration
   • Account opening / onboarding
   • Transaction & usage
   • Retention & advocacy
3. Identifikasi Touchpoint & Pain Point
   • Mapping channel (cabang, call center, digital banking, relationship manager)
   • Analisis keluhan dan feedback nasabah
   • Moment of truth dalam pengalaman nasabah
4. Teknik Pemetaan Customer Journey
   • Persona development
   • Journey mapping framework
   • Visualisasi journey map secara sistematis
5. Improvement Strategy & Experience Design
   • Prioritas perbaikan berbasis dampak dan urgensi
   • Quick wins vs strategic initiative
   • Integrasi digital dan layanan tatap muka
6. Kolaborasi Lintas Fungsi
   • Peran marketing, operasional, IT, dan service
   • Alignment KPI untuk customer experience
   • Governance dalam pengelolaan journey
7. Action Plan & Implementation
   • Penyusunan customer journey map unit kerja
   • Rencana implementasi jangka pendek dan menengah
   • Indikator keberhasilan dan monitoring evaluasi

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Customer Journey Mapping untuk Bank
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi