Home  »  April 2026   »   Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah

April 2026 Bandung Customer Relationship Management (CRM) Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah

Pelatihan Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah

OVERVIEW Pelatihan Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah menjadi faktor kunci dalam menjaga keberlangsungan bisnis. Relationship marketing tidak hanya berfokus pada transaksi semata, tetapi juga pada upaya menciptakan pengalaman positif, meningkatkan kepuasan, serta memperkuat kepercayaan nasabah terhadap produk dan layanan bank.

TUJUAN Pelatihan Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah

1. Memahami konsep dan pentingnya relationship marketing dalam perbankan
2. Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
3. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah
4. Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
5. Mengelola hubungan nasabah secara profesional dan berkelanjutan
6. Mengidentifikasi peluang cross-selling dan up-selling

MATERI Pelatihan Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah

1. Konsep Dasar Relationship Marketing
   • Definisi dan manfaat relationship marketing
   • Perbedaan transactional vs relationship marketing
2. Perilaku dan Kebutuhan Nasabah
   • Memahami ekspektasi dan preferensi nasabah
   • Customer journey dalam layanan perbankan
3. Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah
   • Faktor-faktor pembentuk kepercayaan
   • Strategi meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Strategi Loyalitas Nasabah
   • Program loyalitas dan retensi
   • Menciptakan pengalaman nasabah yang positif
5. Komunikasi dan Interaksi Efektif
   • Teknik komunikasi yang membangun hubungan
   • Menangani keluhan dan menjaga hubungan
6. Pengelolaan Hubungan Nasabah (CRM)
   • Pemanfaatan data nasabah
   • Strategi personalisasi layanan
7. Cross-Selling dan Up-Selling
   • Teknik menawarkan produk tambahan secara efektif
   • Mengidentifikasi kebutuhan nasabah
8. Evaluasi dan Pengukuran Loyalitas Nasabah
   • Indikator kepuasan dan loyalitas
   • Feedback dan continuous improvement
9. Studi Kasus dan Simulasi Praktik
   • Analisis praktik terbaik relationship marketing
   • Role play interaksi dengan nasabah

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Relationship Marketing Membangun Loyalitas Nasabah
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi