Home  »  Sales, Marketing & Communication   »   Costumer Service Technique

Sales, Marketing & Communication

Costumer Service Technique

TUJUAN TRAINING 

Pelatihan ini akan mengarahkan peserta agar mampu menjawab tuntutan keadaan yang  sekarang makin banyak dirasakan perusahaan, yaitu :  Costumer semakin jeli dan kritis, baik terhadap produk maupun jasa yang ditawarkan.

MANFAAT YANG DIPEROLEH 

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan memperoleh manfaat :

1. Mampu mengenal dan mengembangkan citra diri yang merupakan modal dasar bagi  suatu proses pelayanan.
2. Mengetahui dasar-dasar komunikasi, motivasi dan kerjasama.
3. Mengetahui kaidah-kaidah pokok pelayanan.
4. Memahami pentingnya sikap dan perilaku yang diperlukan dalam memberikan pelayanan.
5. Mengenal berbagai tipe dasar dari pelanggan dan gaya kerja pribadi.
6. Mengetahui  cara-cara berbicara konstruktif dan cara menyimak aktif.

CAKUPAN MATERI TRAINING

1. Johari  Window.
2. Komunikasi
3. Transaksional Analisis
4. Motivasi
5. Kerjasama
6. Kaidah  pokok pelayanan
7. Tipe dasar Pelanggan
8. Gaya kerja pribadi
9. Berbicara konstruktif dan menyimak aktif.
10. Customer  Oriented Attitude

SASARAN PESERTA TRAINING

• Seluruh tenaga yang memiliki tugas untuk berhubungan dengan fihak lain (di luar  perusahaan).
• Semua pimpinan yang mengkoordinasikan petugas-petugas yang berhubungan dengan fihak luar perusahaan.

• Tenaga-tenaga Front Office/Receptionist/Operator maupun tenaga yang bertugas memberikan  layanan purna jual.

TRAINING METHOD

Presentation, Discussion, Case Study, Evaluation

FACILITIES

Training Kit, Flash disc, Handout, Certificate, Lunch, 2 X Coffee Break, Souvenir

TRAINING FEE

Rp. 6.000.000,-/Participant/Non-residential

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Costumer Service Technique
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi