Home  »  Customer Relationship Management (CRM)   »   Membangun Relasi Nasabah yang Kuat

Customer Relationship Management (CRM) Jakarta Mei 2026 Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Membangun Relasi Nasabah yang Kuat

Pelatihan Membangun Relasi Nasabah yang Kuat

DESKRIPSI Pelatihan Membangun Relasi Nasabah yang Kuat

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan membangun, mengelola, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan nasabah dalam industri perbankan. Fokus utama pelatihan ini adalah menciptakan pengalaman nasabah yang positif melalui komunikasi efektif, pelayanan unggul, serta pendekatan personal yang mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. Melalui pendekatan interaktif dan studi kasus, peserta akan memahami strategi membangun relasi yang berdampak terhadap pertumbuhan bisnis perbankan.

TUJUAN Pelatihan Membangun Relasi Nasabah yang Kuat

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan yang kuat dengan nasabah
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif
3. Memahami pentingnya customer experience dalam perbankan
4. Meningkatkan loyalitas dan kepuasan nasabah
5. Membekali peserta dengan strategi pengelolaan relasi jangka panjang

MATERI Pelatihan Membangun Relasi Nasabah yang Kuat

1. Konsep Dasar Relasi Nasabah dalam Perbankan
   • Pentingnya hubungan jangka panjang dengan nasabah
   • Peran marketing dan layanan dalam membangun relasi
2. Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah
   • Segmentasi dan karakteristik nasabah
   • Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi nasabah
3. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Active listening dan empati dalam pelayanan
4. Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas
   • Integritas dalam pelayanan
   • Konsistensi dan profesionalisme dalam interaksi
5. Strategi Customer Experience (CX)
   • Menciptakan pengalaman nasabah yang berkesan
   • Touchpoint management dalam perjalanan nasabah
6. Pengelolaan Keluhan dan Konflik Nasabah
   • Teknik menangani komplain secara profesional
   • Mengubah keluhan menjadi peluang loyalitas
7. Strategi Retensi dan Loyalitas Nasabah
   • Program loyalitas dan engagement
   • Relationship management yang berkelanjutan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Membangun Relasi Nasabah yang Kuat
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi