Home  »  Desember 2025   »   Modern Teller Competency Program

Desember 2025 Perbankan & Koperasi Yogyakarta

Modern Teller Competency Program

DESKRIPSI

Peran teller dalam perbankan modern tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga pada kemampuan memberikan layanan cepat, akurat, aman, serta mendukung transformasi digital bank. Teller masa kini dituntut untuk memiliki ketelitian tinggi, pemahaman produk yang komprehensif, kemampuan pelayanan prima, dan kepekaan terhadap risiko operasional.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami tugas, tanggung jawab, dan standar kompetensi Teller modern.
• Melakukan transaksi dengan cepat, akurat, dan sesuai SOP perbankan.
• Menangani risiko operasional dan fraud pada transaksi kas.
• Memberikan pelayanan prima kepada nasabah.
• Memahami produk perbankan untuk mendukung cross selling.
• Menggunakan sistem digital dan teknologi layanan bank secara efektif.
• Menjaga keamanan informasi dan integritas transaksi

MATERI

1. Peran & Kompetensi Teller Modern
2. Standar Pelayanan Teller
3. Operasional Transaksi Teller
4. Manajemen Kas & Pengelolaan Uang
   • Cash handling procedure
   • Rekonsiliasi kas harian
   • Penghitungan uang yang benar & aman
   • Cash difference: penyebab, pencegahan, penanganan
   • Pengelolaan kas kecil & kas operasional
5. Kepatuhan (Compliance) & Regulasi Teller
   • Prinsip AML–CFT untuk teller
   • Penerapan KYC (Know Your Customer)
   • Pengendalian risiko operasional
   • Dokumen pendukung transaksi
   • Standar OJK & internal bank
6. Fraud Awareness & Anti Fraud Handling
7. Digital Banking Awareness untuk Teller
8. Penguasaan Produk Perbankan
   • Produk funding: tabungan, deposito, giro
   • Produk lending dasar untuk pemahaman frontliner
   • Fee-based services
   • Prinsip cross selling yang efekti
9. Handling Complaints & Problem Solving
   • Jenis komplain terkait transaksi kas
   • Teknik menerima keluhan tanpa defensif
   • Model solusi (LAST, LERD, HEART)
   • Simulasi penanganan nasabah marah
10. Soft Skills untuk Teller

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Modern Teller Competency Program
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi