Home  »  April 2026   »   Online Training – Handling Customer Complaint

April 2026 Human Resources Maret 2026 Online Training

Online Training – Handling Customer Complaint

Online Training – Handling Customer Complaint

DESKRIPSI Handling Customer Complaint

Training Handling Customer Complaint ini akan memberikan Anda keterampilan dalam
menerapkan teknik-teknik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan
kepada pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan dan hal – hal lainnya terkait Handling
Customer Complaint.
Untuk itu, para frontliners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk
berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan teknikteknik
interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk teknik menangani keluhan (Customer Complaint).

MATERI Handling Customer Complaint

Training Handling Customer Complaint

1.Menelusuri Data Statistik Tentang Kepuasan Pelanggan
2. Pengertian dari Kata “Customer” (Pelanggan)
3. Bagaimana Membentuk Paradigma “Melayani”
4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
6. Hal-hal Mendasar Yang Menjadi Harapan Pelanggan
7. “Company Driven” dan “Customers Driven”
8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam Memberi Kepuasan Kepada Pelanggan
9. Hubungan antara Organisasi, Sistem, Sarana serta Faktor Manusia Terhadap Mutu
Pelayanan
10. Contoh Kombinasi Aspek Sistem dan Aspek Sarana dalam Proses Memberi Pelayanan
11. Contoh Kombinasi Aspek Sistem dan Aspek Manusia dalam Proses Memberi
Pelayanan
12. Proses Merancang Organisasi dan Sistem Kerja dalam Memenuhi Harapan Pelanggan

13. Proses Menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam Memenuhi Harapan Pelanggan
14. Peran Faktor Manusia dalam Proses Interaksi & Komunkasi
15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam Berkomuniasi, Sebagai Dasar dalam Memberi
Pelayanan
17. Pengertian “Personalized Service”
18. Peran Aspek Manusia dalam Mengantisipasi Ketidakpuasan dan Keluhan (Complaint)
19. Pengertian “Moment Of Truth” dan Hubungannya dengan : Mouth To Mouth
Promotion”
20. Harapan Pelanggan Terhadap Aspek Manusia dalam Memberi Pelayanan
21. Bagaimana Harus Bersikap dalam Memberi Pelayanan Kepada Pelanggan
22. Contoh Kalimat Yang Digunakan dalam Memberi Pelayanan Kepada Pelanggan
23. Data Statistik Tentang Mengapa Pelanggan Lari
24. Penggunaan “LAER Process” dalam Menangani Complaint
25. Pengertian “Mendengar Aktif”
26. Teknik Menyatakan Sikap “Empathy” Terhadap Kekecewaan Pelanggan
27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta Teknik Megajukan Pertanyaan dalam Menggali Akar
Masalah.
28. Bagaimana Melakukan Respons dengan Saran Jalan Keluar yang Memuaskan
Pelanggan.
29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai Kunci Keberhasilan ‘Handling Complaint”

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Handling Customer Complaint
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi