Home  »  Bandung   »   Relationship Manager Excellence

Bandung Customer Relationship Management (CRM) Juli 2026 Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Relationship Manager Excellence

Training Relationship Manager Excellence

OVERVIEW Training Relationship Manager Excellence

Relationship Manager (RM) memiliki peran strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, mengembangkan portofolio bisnis, serta memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Seorang Relationship Manager dituntut tidak hanya memiliki kemampuan pemasaran dan negosiasi yang baik, tetapi juga memahami analisis kebutuhan nasabah, manajemen risiko, komunikasi yang efektif, serta pengelolaan hubungan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Training Relationship Manager Excellence

• Memahami peran dan tanggung jawab Relationship Manager secara profesional.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
• Menerapkan teknik consultative selling dan komunikasi yang efektif.
• Mengelola portofolio nasabah serta mengidentifikasi peluang pengembangan bisnis.
• Meningkatkan kualitas pelayanan, loyalitas nasabah, dan pencapaian target bisnis.

MATERI Training Relationship Manager Excellence

1. Peran Strategis Relationship Manager
   • Tugas dan tanggung jawab Relationship Manager
   • Kompetensi utama Relationship Manager
   • Peran RM dalam pertumbuhan bisnis bank
   • Tren dan tantangan industri perbankan
2. Customer Relationship Management
   • Konsep Customer Relationship Management (CRM)
   • Customer lifecycle management
   • Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
   • Strategi mempertahankan hubungan jangka panjang
3. Consultative Selling
   • Prinsip consultative selling
   • Identifikasi kebutuhan nasabah
   • Teknik menggali kebutuhan (needs analysis)
   • Menawarkan solusi keuangan yang tepat
4. Effective Communication & Negotiation
   • Komunikasi profesional dengan nasabah
   • Active listening
   • Teknik presentasi produk dan layanan
   • Strategi negosiasi yang efektif
5. Portfolio Management
   • Pengelolaan portofolio nasabah
   • Segmentasi nasabah
   • Cross-selling dan up-selling
   • Strategi meningkatkan profitabilitas portofolio
6. Financial Products Knowledge
   • Produk dana
   • Produk kredit
   • Produk investasi dan treasury
   • Layanan digital banking
   • Pemilihan solusi sesuai profil nasabah
7. Risk Awareness for Relationship Manager
   • Prinsip dasar manajemen risiko
   • Pengenalan risiko kredit dan risiko operasional
   • Know Your Customer (KYC)
   • Anti Money Laundering (AML) dan kepatuhan
8. Customer Experience Excellence
   • Membangun pengalaman nasabah yang positif
   • Service excellence
   • Penanganan keluhan nasabah
   • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
9. Personal Effectiveness
   • Time management
   • Target management
   • Emotional intelligence
   • Professional mindset dan etika kerja
10. Case Study

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Relationship Manager Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi