Secretary Development Program
October 22, 2024
Jadwal Pelatihan Secretary Development Program
Tanggal | Tempat | Kota | 05 - 07 November 2024 | Ibis Styles Hotel | Yogyakarta |
DESKRIPSI
Seorang Sekretaris dituntut untuk bisa fleksibel, terampil,akurat, efisien dan siap setiap saat apabila atasan membutuhkannya. Untuk dapat menjadi seorang Sekretaris yang professional dibutuhkan mereka yang mampu untuk menjawab tantangan bahwa “tidak ada satupun pekerjaan yang tidak dapat dikerjakan”. Munculnya kebutuhan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar membuat para Sekretaris harus mampu berperilaku positif dan mampu mengkomunikasikan berbagai hal penting yang dapat menunjang kelancaran tugas dan tanggung jawabnya.
MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu :
- Peserta pelatihan mampu memahami,mengidentifikasi dan memiliki rencana untuk memperbaiki masalah dalam setiap situasi pekerjaannya.
- Peserta pelatihan mampu meningkatkan teknik dan etika menelepon dalam menciptakan citra perusahaan yang positif.
- eserta pelatihan mampu menyimpan dan mencari arsip dokumen dengan cepat dan tepat.
- Peserta pelatihan mampu memahami pentingnya standar dan etika penampilan dalam bekerja.
- Peserta pelatihan mampu mampu menanggani stres saat bekerja.
- Peserta pelatihan mampu menanggani keluhan penelepon dengan sikap yang sopan.
- Peserta pelatihan mampu menganalisa masalah komunikasi melalui rumusan yang sederhana.
- Peserta pelatihan mampu menanggapi secara lebih positif terhadap tantangan bekerja di kantor.
MATERI Training Secretary Development Program
1. Improving Your Communication Skills
- Proses Komunikasi
- Tipe Komunikasi
- 3V Dalam Berkomunikasi
- Keterampilan Bertanya
- Keterampilan Mendengarkan
- Proses Mendengar Secara Aktif
- Keuntungan Dan Hambatan Mendengar Aktif
- Hambatan Dalam Berkomunikasi
2. Telephone Courtesy
- Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
- Menerima Telepon Dan Menelepon
- Salam Greeting
- Mengeja nama Spelling
- Holding
- Transferring
- Penggunaan suara the use of voice – mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes
3 Personality
- Definisi Kepribadian
- Kepribadian Dalam
- Kepribadian Luar
- Empat Tipe Kepri.badian Dalam Dunia Psikologi
- Dasar Utama Pengembangan Diri
- Ciri Orang Yang Berpikir Positif Dan Bersikap Positif
4. Well-Grooming
- Etika Penampilan
- Penampilan Profesional
- Sikap Tubuh Yang Baik Dan Benar
- Etika Berbusana
- Busana Kerja
- Perawatan Rambut
- Tata Rias Wajah
- Manfaat Etika Penampilan Dalam Bekerja
5. Business Etiquettes
- Definisi Etika
- Etika Kantor
- Etiket Di Kantor
- Model Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan, Karyawan, Investor, Pemasok, Komunitas Lokal
6. Dokumen Kontrol dan E-Filling
- Arti Serta Fungsi Arsip Dan Filing
- Fungsi Dan Manfaat Arsip
- Jenis-Jenis Arsip
- Sistim-Sistim Pengelolalan Arsip
- Sistim Index Dan Klasifikasi Dalam Pengelolaan Arsip
- Metode Penyimpanan Dan Pemindahan Arsip
7. Stress Management
- Definisi Stres
- Jenis Stres
- Tanda-tanda Stres
- Penyebab Stres
- Menanggani Stres saat bekerja
8. Handling Complaints
- Menghadapi Keluhan Konsumen
- Menghadapi Pelanggan Sulit
- Bagaimana Kita Harus Bersikap
- Akibat Keluhan Tidak Ditanggapi Dengan Baik
- Prinsip Menghadapi Keluhan
- Tips Mengatasi Keluhan Konsumen Melalui Telepon
- Strategi Menghadapi Keluhan Pelanggan
TRAINING METHOD
Pre Test
Presentation
Discussion
Case Study
Post Test
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
1x Lunch & 2x Coffee Break
Souvenir