Teller Excellence
September 7, 2026
Jadwal Pelatihan Teller Excellence
| Tanggal | Tempat | Kota | | 05 - 06 Oktober 2026 | - | Yogyakarta |
Teller Excellence
OVERVIEW
Teller merupakan salah satu garda terdepan dalam operasional perbankan yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam berbagai aktivitas transaksi. Profesionalisme, ketelitian, kecepatan, komunikasi, dan pemahaman terhadap prosedur operasional menjadi faktor penting dalam memberikan pelayanan yang aman, akurat, dan berkualitas.
Kesalahan transaksi maupun pelayanan yang kurang optimal dapat berdampak terhadap kepuasan nasabah, risiko operasional, serta citra institusi perbankan. Oleh karena itu, teller perlu memiliki kompetensi yang tidak hanya berkaitan dengan transaksi, tetapi juga pengelolaan kas, pelayanan nasabah, kepatuhan, keamanan transaksi, dan pencegahan fraud.
TUJUAN
- Memahami peran, fungsi, dan tanggung jawab teller dalam operasional perbankan.
- Meningkatkan profesionalisme dan etika kerja sebagai banking frontliner.
- Melaksanakan transaksi perbankan secara cepat, tepat, aman, dan akurat.
- Meningkatkan kemampuan dalam pengelolaan dan pengamanan kas.
- Menerapkan prinsip pelayanan prima dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
- Mengidentifikasi dan meminimalkan kesalahan transaksi teller.
- Memahami penerapan KYC, AML, dan prinsip kehati-hatian dalam transaksi.
- Mengenali indikasi fraud, transaksi mencurigakan, uang palsu, dan risiko operasional.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi, handling complaint, dan problem solving.
- Membangun mindset teller yang berorientasi pada kualitas layanan dan kepuasan nasabah.
MATERI
1. Teller Excellence & Professional Mindset
- Peran dan tanggung jawab teller.
- Teller sebagai representasi bank.
- Professional mindset dan service attitude.
- Integritas, disiplin, dan etika profesi.
2. Banking Transaction Fundamentals
- Jenis-jenis transaksi perbankan.
- Setoran dan penarikan tunai.
- Transfer dan pembayaran.
- Transaksi pemindahbukuan.
- Validasi dokumen dan data transaksi.
3. Cash Handling & Cash Management
- Prinsip pengelolaan uang tunai.
- Cash counting dan cash balancing.
- Cash in dan cash out control.
- Pengelolaan kas teller.
- Cash reconciliation.
- Pencegahan selisih kas.
4. Transaction Accuracy & Error Prevention
- Faktor penyebab kesalahan transaksi.
- Double checking dan verification.
- Pencegahan human error.
- Penanganan transaksi salah.
- Prosedur koreksi transaksi.
5. Customer Service Excellence for Teller
- Konsep service excellence.
- Membangun first impression.
- Communication skill untuk teller.
- Membangun customer trust.
- Personal appearance dan professional etiquette.
6. Effective Communication & Handling Difficult Customers
- Teknik komunikasi efektif.
- Active listening.
- Menghadapi nasabah marah dan komplain.
- Teknik de-escalation.
- Problem solving dan complaint handling.
7. KYC, AML & Transaction Compliance
- Prinsip Know Your Customer (KYC).
- Pengenalan Anti-Money Laundering (AML).
- Customer due diligence.
- Identifikasi transaksi tidak wajar.
- Kepatuhan terhadap SOP dan regulasi.
8. Fraud Awareness & Transaction Risk
- Jenis-jenis fraud pada transaksi teller.
- Red flags transaksi.
- Pencegahan fraud.
- Social engineering dan modus penipuan.
- Internal control dalam transaksi teller.
9. Cash Security & Counterfeit Money Awareness
- Karakteristik uang asli dan uang palsu.
- Teknik pemeriksaan keaslian uang.
- Penanganan uang yang diragukan keasliannya.
- Pengamanan cash counter.
- Prosedur keamanan transaksi tunai.
10. Operational Risk Management for Teller
- Identifikasi risiko operasional.
- Risiko kesalahan transaksi.
- Risiko fraud.
- Risiko keamanan dan kerahasiaan data.
- Internal control dan segregation of duties.
11. Teller Compliance & SOP Excellence
- Pentingnya SOP teller.
- Transaction authorization.
- Segregation of duties.
- Dokumentasi transaksi.
- Audit trail dan accountability.
12. Building Teller Performance & Customer Experience
- Key Performance Indicator (KPI) teller.
- Meningkatkan kecepatan dan akurasi layanan.
- Customer experience dalam transaksi.
- Continuous improvement.
- Membangun budaya pelayanan unggul.
13. Evaluation & Teller Excellence Action Plan
- Evaluasi pemahaman peserta.
- Identifikasi area improvement.
- Penyusunan personal improvement plan.
- Komitmen peningkatan kualitas layanan teller.
