Home  »  Bandung   »   Excellence in Banking Customer Service

Bandung Customer Service Maret 2026 Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Excellence in Banking Customer Service

Training Excellence in Banking Customer Service

OVERVIEW Training Excellence in Banking Customer Service

Pelatihan Excellence in Banking Customer Service dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan secara menyeluruh melalui penguatan sikap, keterampilan, dan pemahaman peserta terhadap kebutuhan nasabah. Pelatihan ini menekankan pentingnya pelayanan prima, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani keluhan nasabah secara profesional guna menciptakan pengalaman layanan yang unggul dan berkelanjutan.

TUJUAN Training Excellence in Banking Customer Service

1. Memahami konsep dan standar pelayanan prima dalam industri perbankan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dan profesional kepada nasabah.
3. Mengelola keluhan dan permasalahan nasabah secara tepat dan solutif.
4. Membangun sikap layanan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas nasabah.
5. Meningkatkan citra positif dan kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan

MATERI Training Excellence in Banking Customer Service

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence di Perbankan
2. Peran Strategis Frontliner dan Petugas Layanan Bank
3. Service Mindset dan Sikap Profesional dalam Melayani Nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif dan Persuasif
5. Pemahaman Kebutuhan dan Ekspektasi Nasabah
6. Handling Complaint dan Manajemen Emosi Nasabah
7. Menciptakan Positive Customer Experience
8. Etika Pelayanan dan Standar Layanan Perbankan
9. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Nasabah

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Excellence in Banking Customer Service
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi