Home  »  April 2026   »   Keterampilan Customer Services Excellence

April 2026 Bandung Customer Service Sales, Marketing & Communication

Keterampilan Customer Services Excellence

Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

DESKRIPSI Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

Customer service merupakan garda terdepan dalam membangun hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas customer service sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan serta citra perusahaan secara keseluruhan. Oleh karena itu, customer service dituntut tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan solutif terhadap kebutuhan maupun keluhan pelanggan. Pelatihan Keterampilan Customer Service Excellence diselenggarakan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memberikan pelayanan pelanggan yang berkualitas. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, serta membangun pengalaman layanan yang positif sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

• Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep pelayanan pelanggan yang prima.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
• Membekali peserta dengan teknik menangani keluhan pelanggan secara profesional.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Mendukung terciptanya standar pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

MATERI Pelatihan Keterampilan Customer Services Excellence

1. Konsep Dasar Customer Service Excellence
   • Pengertian dan peran customer service dalam organisasi
   • Prinsip dasar pelayanan pelanggan yang berkualitas
   • Dampak pelayanan terhadap citra perusahaan
2. Peran dan Tanggung Jawab Customer Service
   • Fungsi utama customer service
   • Sikap profesional dalam pelayanan
   • Standar etika dalam melayani pelanggan
3. Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Komunikasi verbal dan nonverbal
   • Teknik mendengarkan secara aktif
   • Cara menyampaikan informasi dengan jelas
4. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Positif
   • Memahami kebutuhan pelanggan
   • Teknik membangun kesan pertama yang baik
   • Menciptakan interaksi pelayanan yang menyenangkan
5. Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
   • Jenis-jenis keluhan pelanggan
   • Teknik merespons keluhan secara profesional
   • Strategi penyelesaian masalah pelanggan
6. Pengelolaan Emosi dalam Pelayanan
   • Mengendalikan emosi saat menghadapi pelanggan
   • Menghadapi pelanggan yang sulit
   • Menjaga sikap positif dalam pelayanan
7. Standar Pelayanan Customer Service
   • Prosedur pelayanan pelanggan
   • Konsistensi kualitas layanan
   • Penerapan standar layanan dalam pekerjaan
8. Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Pelayanan
   • Mengukur kepuasan pelanggan
   • Evaluasi kinerja pelayanan
   • Strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Keterampilan Customer Services Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi