Home  »  April 2026   »   Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas

April 2026 Bandung Customer Service Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication

Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas

Pelatihan Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas

OVERVIEW Pelatihan Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi pegawai bank dalam memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan citra positif lembaga keuangan. Oleh karena itu, pegawai bank perlu memiliki keterampilan komunikasi yang efektif, sikap profesional, serta kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara tepat. Melalui program pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mengenai konsep pelayanan prima, pengelolaan hubungan dengan nasabah, serta strategi menghadapi berbagai situasi layanan di lingkungan perbankan.

TUJUAN Pelatihan Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas

1. Meningkatkan pemahaman pegawai bank mengenai konsep pelayanan berkualitas dalam industri perbankan.
2. Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif dalam melayani nasabah.
3. Meningkatkan sikap profesional, empati, dan etika pelayanan kepada nasabah.
4. Membekali peserta dengan keterampilan menangani keluhan dan permasalahan nasabah secara tepat.
5. Mendorong terciptanya pengalaman layanan yang positif sehingga meningkatkan loyalitas nasabah.

MATERI Pelatihan Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima di Industri Perbankan
2. Peran Pegawai Bank dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah
3. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Nasabah
4. Etika, Sikap Profesional, dan Penampilan dalam Layanan Perbankan
5. Membangun Hubungan Positif dengan Nasabah (Customer Relationship)
6. Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan dan Harapan Nasabah
7. Strategi Menangani Keluhan dan Komplain Nasabah
8. Menciptakan Pengalaman Layanan yang Berkesan (Customer Experience)
9. Peningkatan Kerja Sama Tim dalam Mendukung Layanan Berkualitas
10. Komitmen Berkelanjutan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bank

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Penguatan Kompetensi Pegawai Bank untuk Layanan Berkualitas
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi