Modern Islamic Retail Banking and Customer Acquisition Strategy
June 29, 2026
Jadwal Pelatihan Modern Islamic Retail Banking and Customer Acquisition Strategy
| Tanggal | Tempat | Kota | | 20 - 21 Juli 2026 | - | Yogyakarta |
Training Modern Islamic Retail Banking and Customer Acquisition Strategy
DESKRIPSI Training Modern Islamic Retail Banking and Customer Acquisition Strategy
Industri perbankan syariah saat ini menghadapi perubahan yang sangat cepat akibat perkembangan teknologi digital, meningkatnya ekspektasi nasabah, serta semakin ketatnya persaingan dengan bank konvensional maupun perusahaan teknologi finansial (fintech). Dalam kondisi tersebut, bank syariah dituntut untuk tidak hanya menawarkan produk yang sesuai dengan prinsip syariah, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan yang unggul, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah modern.
Retail banking merupakan salah satu pilar utama pertumbuhan bisnis perbankan syariah karena mencakup berbagai produk dan layanan yang langsung menyentuh kebutuhan masyarakat, seperti tabungan, pembiayaan konsumtif, layanan transaksi digital, hingga solusi keuangan berbasis gaya hidup halal. Untuk meningkatkan pangsa pasar dan loyalitas nasabah, bank syariah perlu menerapkan strategi akuisisi nasabah yang efektif dengan memanfaatkan digital marketing, customer analytics, omnichannel services, serta pendekatan customer-centric yang berkelanjutan.
Selain itu, keberhasilan akuisisi nasabah tidak hanya ditentukan oleh kemampuan memperoleh nasabah baru, tetapi juga oleh strategi mempertahankan nasabah, meningkatkan engagement, serta menciptakan customer experience yang positif di setiap titik interaksi layanan. Oleh karena itu, diperlukan pemahaman yang komprehensif mengenai strategi retail banking modern, perilaku konsumen, pemanfaatan teknologi digital, dan pengelolaan hubungan nasabah dalam konteks perbankan syariah.
TUJUAN Training Modern Islamic Retail Banking and Customer Acquisition Strategy
- Memahami perkembangan dan tren retail banking syariah modern.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku nasabah perbankan syariah.
- Menyusun strategi akuisisi nasabah yang efektif dan berkelanjutan.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital dalam pemasaran dan layanan perbankan syariah.
- Mengembangkan strategi customer experience dan customer engagement.
- Meningkatkan loyalitas serta retensi nasabah melalui pendekatan customer-centric.
- Memanfaatkan data dan analytics untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis retail banking.
- Mengembangkan program pemasaran dan penjualan yang sesuai dengan prinsip syariah dan kebutuhan pasar.
MATERI
- Islamic Retail Banking Landscape and Future Trends
- Perkembangan industri retail banking syariah
- Tren perilaku nasabah modern
- Persaingan bank syariah dan fintech
- Peluang pertumbuhan bisnis retail banking syariah
- Future retail banking ecosystem
- Understanding Customer Behavior in Islamic Banking
- Karakteristik nasabah perbankan syariah
- Customer needs and expectations
- Customer segmentation strategy
- Customer journey mapping
- Consumer decision-making process
- Islamic Retail Banking Products and Services
- Produk funding retail syariah
- Produk pembiayaan retail syariah
- Digital banking services
- Wealth management syariah
- Lifestyle banking dan halal ecosystem
- Customer Acquisition Strategy Framework
- Konsep customer acquisition dalam perbankan
- Target market identification
- Acquisition funnel management
- Lead generation strategy
- Conversion optimization techniques
- Digital Marketing for Islamic Banking
- Digital marketing strategy
- Social media marketing
- Content marketing untuk bank syariah
- Search engine optimization (SEO)
- Digital advertising dan campaign management
- Omnichannel Banking and Customer Experience
- Konsep omnichannel banking
- Integrasi layanan fisik dan digital
- Customer experience management
- Service excellence strategy
- Customer satisfaction measurement
- Data Analytics for Customer Acquisition
- Customer data management
- Customer profiling dan segmentation
- Predictive analytics untuk pemasaran
- Data-driven decision making
- Customer lifetime value analysis
- Customer Relationship Management (CRM)
- Konsep CRM dalam perbankan syariah
- Relationship building strategy
- Customer engagement management
- Retention and loyalty program
- Complaint handling management
- Sales Strategy and Business Development
- Retail banking sales management
- Cross-selling dan up-selling strategy
- Branch business development
- Partnership dan community engagement
- Performance management for sales teams
- Digital Transformation in Retail Banking
- Mobile banking innovation
- Artificial Intelligence dalam layanan nasabah
- Chatbot dan virtual assistant
- Open banking ecosystem
- Embedded finance opportunities
- Governance, Compliance, and Consumer Protection
- Regulasi retail banking syariah
- Perlindungan konsumen jasa keuangan
- Sharia compliance dalam pemasaran
- Etika bisnis dan pelayanan syariah
- Risk management dalam retail banking
