Home  »  Customer Service   »   Online Training – Service Excellence for Security Personnel

Customer Service Juli 2026 Online Training Sales, Marketing & Communication Security Management

Online Training – Service Excellence for Security Personnel

Online Training – Service Excellence for Security Personnel

DESKRIPSI Training Service Excellence for Security Personnel

Security merupakan garda terdepan yang pertama kali berinteraksi dengan pasien, keluarga pasien, tamu, maupun mitra kerja. Selain menjalankan fungsi pengamanan, security juga memiliki peran penting dalam membangun citra positif klinik melalui pelayanan yang ramah, responsif, profesional, serta mampu menangani berbagai situasi dengan tepat.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, serta teknik menghadapi berbagai karakter pasien dan pengunjung sehingga tercipta pengalaman pelayanan yang aman, nyaman, dan berkesan.

TUJUAN Training Service Excellence for Security Personnel

Setelah mengikuti training, peserta mampu:

• Memahami konsep Service Excellence di lingkungan pelayanan kesehatan.
• Menampilkan sikap profesional sebagai frontliner.
• Berkomunikasi secara efektif kepada pasien dan pengunjung.
• Menangani keluhan sederhana dengan tepat.
• Memberikan pelayanan yang aman, cepat, dan ramah.

OUTLINE MATERI Training Service Excellence for Security Personnel

1. Peran Security sebagai Frontliner Klinik

• Mindset pelayanan prima
• Membangun citra positif klinik
• Tugas keamanan yang berorientasi pelayanan

2. Konsep Service Excellence

• Prinsip pelayanan prima
• Customer Experience
• Standar pelayanan di fasilitas kesehatan

3. Etika dan Sikap Profesional

• Grooming dan penampilan
• Body language positif
• Hospitality mindset
• Etika melayani pasien dan tamu

4. Komunikasi Efektif

• Teknik komunikasi yang sopan
• Active listening
• Empati kepada pasien dan keluarga
• Memberikan informasi secara jelas

5. Handling Complaint

• Menghadapi pasien atau keluarga yang marah
• Teknik meredakan konflik
• Komunikasi persuasif
• Kapan melakukan eskalasi

6. Simulasi Service Excellence dan studi kasus

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Service Excellence for Security Personnel
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi