Home  »  Agustus 2026   »   Advanced Customer Service Skills for Banking

Agustus 2026 Customer Service Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication Surabaya

Advanced Customer Service Skills for Banking

Training Advanced Customer Service Skills for Banking

OVERVIEW Training Advanced Customer Service Skills for Banking

Dalam industri perbankan yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi, peran Customer Service (CS) telah berkembang dari sekadar pemberi informasi menjadi konsultan layanan yang mampu menciptakan pengalaman positif bagi nasabah. Customer Service dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang unggul, pemahaman yang mendalam mengenai produk dan layanan perbankan, keterampilan menyelesaikan permasalahan secara cepat dan tepat, serta mampu membangun hubungan jangka panjang yang didasarkan pada kepercayaan. Kualitas pelayanan yang diberikan Customer Service menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi kepuasan, loyalitas, dan keputusan nasabah untuk tetap menggunakan layanan bank.

TUJUAN Training Advanced Customer Service Skills for Banking

1. Memahami peran strategis Customer Service dalam mendukung keberhasilan bisnis perbankan.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi profesional yang efektif dan berorientasi pada pelanggan.
3. Memberikan pelayanan yang cepat, akurat, ramah, dan sesuai dengan standar layanan perbankan.
4. Meningkatkan kemampuan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan nasabah.
5. Mengelola keluhan dan menyelesaikan permasalahan nasabah secara profesional.
6. Mengembangkan kemampuan komunikasi persuasif untuk mendukung layanan dan penawaran produk perbankan.
7. Memanfaatkan layanan digital dan komunikasi omnichannel dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.
8. Membangun budaya pelayanan unggul yang meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan nasabah.

MATERI Training Advanced Customer Service Skills for Banking

1. Strategic Role of Customer Service in Banking
   • Peran Customer Service dalam industri perbankan modern
   • Customer Service sebagai representasi citra bank
   • Standar kompetensi Customer Service profesional
   • Tantangan pelayanan di era digital banking
2. Customer-Centric Service Excellence
   • Konsep pelayanan berorientasi pada nasabah
   • Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
   • Customer journey dalam layanan perbankan
   • Membangun pengalaman layanan yang bernilai
3. Advanced Communication Skills
   • Komunikasi verbal, nonverbal, dan paraverbal
   • Active listening dan teknik bertanya yang efektif
   • Teknik menjelaskan informasi secara jelas dan mudah dipahami
   • Komunikasi yang membangun kepercayaan nasabah
4. Professional Service Etiquette
   • Etika pelayanan perbankan
   • Grooming dan penampilan profesional
   • Sikap positif dalam melayani nasabah
   • Standar pelayanan Customer Service yang unggul
5. Complaint Handling & Service Recovery
   • Identifikasi jenis keluhan nasabah
   • Teknik menangani komplain secara profesional
   • Strategi service recovery untuk memulihkan kepercayaan
   • Mengubah keluhan menjadi peluang meningkatkan loyalitas
6. Emotional Intelligence for Customer Service
   • Self-awareness dan self-management
   • Mengelola emosi dalam situasi pelayanan
   • Empati terhadap berbagai karakter nasabah
   • Menghadapi pelanggan yang sulit dengan pendekatan profesional
7. Persuasive Communication & Relationship Building
   • Teknik komunikasi persuasif yang etis
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
   • Teknik cross-selling dan up-selling berbasis kebutuhan nasabah
   • Meningkatkan loyalitas melalui pelayanan berkualitas
8. Digital Customer Service & Omnichannel Banking
   • Pelayanan melalui telepon, email, live chat, dan media digital
   • Etika komunikasi digital
   • Integrasi layanan cabang dan kanal digital
   • Konsistensi pelayanan pada seluruh titik interaksi nasabah
9. Handling Challenging Service Situations
   • Mengelola konflik dalam pelayanan
   • Teknik negosiasi dan penyelesaian masalah
   • Pengambilan keputusan dalam situasi pelayanan
   • Menjaga profesionalisme di bawah tekanan
10. Continuous Improvement & Service Performance
    • Pengukuran kualitas pelayanan
    • Key Performance Indicators (KPI) Customer Service
    • Penyusunan rencana peningkatan kualitas layanan
    • Membangun budaya perbaikan berkelanjutan (continuous service improvement)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Advanced Customer Service Skills for Banking
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi