Banking without Friction
July 24, 2026
Jadwal Pelatihan Banking without Friction
| Tanggal | Tempat | Kota | | 29 - 30 Juli 2026 | - | Yogyakarta |
Training Banking without Friction
OVERVIEW Training Banking without Friction
Konsep Banking Without Friction berfokus pada penghilangan hambatan dalam seluruh perjalanan nasabah (customer journey), mulai dari pembukaan rekening, transaksi, pengajuan kredit, hingga layanan purna jual. Dengan memanfaatkan teknologi digital, otomatisasi proses, kecerdasan buatan (Artificial Intelligence), analitik data, serta integrasi layanan melalui ekosistem digital, bank dapat meningkatkan pengalaman nasabah, efisiensi operasional, serta loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri yang semakin dinamis.
TUJUAN Training Banking without Friction
- Memahami konsep Banking Without Friction dan penerapannya dalam industri perbankan modern.
- Mengidentifikasi hambatan (pain points) yang memengaruhi pengalaman nasabah pada setiap tahapan layanan.
- Memahami pentingnya customer journey, service design, dan customer-centric culture dalam menciptakan layanan tanpa hambatan.
- Mengoptimalkan pemanfaatan teknologi digital, otomatisasi, dan AI untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengintegrasikan aspek keamanan, kepatuhan, dan manajemen risiko dalam pengembangan layanan digital.
- Menyusun strategi peningkatan pengalaman nasabah yang mendukung pertumbuhan bisnis dan loyalitas pelanggan.
- Mengembangkan rencana aksi (action plan) untuk menciptakan layanan perbankan yang lebih efisien, responsif, dan berkelanjutan.
MATERI Training Banking without Friction
- Introduction to Frictionless Banking
- Evolusi layanan perbankan
- Konsep Banking Without Friction
- Perubahan perilaku dan ekspektasi nasabah
- Tren digital banking global
- Faktor keberhasilan layanan tanpa hambatan
- Understanding Customer Journey
- Customer Journey Mapping
- Customer Persona
- Identifikasi pain points
- Moments of Truth
- Voice of Customer (VoC)
- Customer Experience Measurement
- Customer-Centric Banking
- Membangun budaya berorientasi nasabah
- Service Excellence di era digital
- Omnichannel Customer Experience
- Hyper-Personalization
- Customer Engagement Strategy
- Customer Loyalty Management
- Digital Transformation for Frictionless Services
- Digital Banking Platform
- Mobile Banking Innovation
- Digital Account Opening
- KYC dan Digital Identity
- API Integration
- Embedded Finance
- Process Simplification & Automation
- Business Process Improvement
- Lean Banking
- Business Process Reengineering (BPR)
- Robotic Process Automation (RPA)
- Straight Through Processing (STP)
- Workflow Automation
- Artificial Intelligence & Data Analytics
- AI untuk layanan nasabah
- AI Chatbot dan Virtual Assistant
- Predictive Analytics
- Recommendation Engine
- Customer Behavior Analytics
- Intelligent Decision Support
- Digital Trust, Security & Compliance
- Digital Trust Framework
- Cybersecurity Awareness
- Data Privacy dan Perlindungan Data Nasabah
- Fraud Prevention
- Identity & Access Management
- Kepatuhan terhadap regulasi OJK dan Bank Indonesia
- Operational Excellence
- Operational Efficiency
- Service Level Agreement (SLA)
- Process Monitoring
- Key Performance Indicators (KPI)
- Continuous Improvement
- Operational Resilience
- Innovation & Emerging Technologies
- Open Banking
- Banking as a Service (BaaS)
- Cloud Computing
- Internet of Things (IoT)
- Blockchain
- Developing a Frictionless Banking Strategy
- Penyusunan roadmap transformasi layanan
- Prioritas inisiatif digital
- Change Management
- Pengukuran keberhasilan transformasi
- Study Case
