Home  »  Negotiation Skills   »   Negotiation Skill And Effective Communication

Negotiation Skills Online Training Sales, Marketing & Communication September 2026 Yogyakarta

Negotiation Skill And Effective Communication

NEGOTIATION SKILL AND EFFECTIVE COMMUNICATION

LATAR BELAKANG

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, profesional, dan sesuai dengan ketentuan perusahaan. Peserta dibekali kemampuan menyampaikan informasi pemasaran, menjelaskan produk/layanan, menangani kebutuhan pelanggan, serta mempertimbangkan risiko dari setiap komunikasi yang dilakukan.

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

• Berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan profesional.
• Menyampaikan informasi pemasaran dengan jelas dan tepat.
• Menyesuaikan komunikasi dengan kondisi dan kebutuhan pelanggan.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan.
• Menyampaikan informasi sesuai SOP, peraturan, dan perundang-undangan.
• Mengidentifikasi risiko dalam penyampaian informasi kepada pelanggan.

MATERI

Dasar Komunikasi Pelanggan

• Konsep Dasar Customer & Marketing Communication
• Prinsip Komunikasi Efektif dan Profesional
• Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal
• Teknik Mendengarkan Aktif dan Menggali Kebutuhan PelangganP
• enyampaian Informasi Produk dan Layanan
• Teknik Menjelaskan Informasi yang Kompleks agar Mudah Dipahami
• Membangun Kepercayaan dan Hubungan dengan Pelanggan

Komunikasi, Risiko & Kepatuhan

• Komunikasi dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
• Teknik Menghadapi Pertanyaan dan Keberatan Pelanggan
• Komunikasi Pemasaran yang Berorientasi pada Solusi
• Komunikasi Sesuai SOP, Peraturan dan Perundang-undangan
• Identifikasi Risiko dalam Penyampaian Informasi
• Pencegahan Kesalahan/Misinformasi kepada Pelanggan
• Action Plan: Perbaikan Komunikasi dan Pelayanan kepada Pelanggan

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Negotiation Skill And Effective Communication
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi