Home  »  Customer Service   »   Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)

Customer Service Mei 2026 Online Training Sales, Marketing & Communication

Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)

Training Online – Pelayanan Prima (Service Excellence)

DESKRIPSI Training Pelayanan Prima (Service Excellence)

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan melalui penguatan mindset service excellence, komunikasi efektif, serta keterampilan menangani berbagai karakter pelanggan. Peserta akan dibekali dengan teknik praktis dalam memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan guna mendukung citra positif perusahaan dan peningkatan loyalitas pelanggan.

TUJUAN Training Pelayanan Prima (Service Excellence)

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan pentingnya pelayanan prima dalam bisnis
• Membangun sikap (attitude) dan mindset service excellence
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan secara profesional
• Memberikan pengalaman layanan yang berkesan (customer experience)
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

MATERI Training Pelayanan Prima (Service Excellence)

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima

• Pengertian dan prinsip pelayanan prima
• Dampak pelayanan terhadap citra perusahaan
• Peran frontliner dalam membangun kepuasan pelanggan
• Konsep kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy)

2. Mindset & Attitude Service Excellence

• Membangun sikap positif dalam melayani
• Etika dan profesionalisme dalam pelayanan
• Personal grooming & body language
• Emotional intelligence dalam menghadapi pelanggan

4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

• Teknik komunikasi verbal & non-verbal
• Active listening dan empati
• Teknik bertanya yang tepat
• Menghadapi berbagai tipe pelanggan

5. Teknik Menangani Keluhan Pelanggan

• Jenis-jenis keluhan pelanggan
• Teknik handling complaint (Listen, Apologize, Solve, Thank)
• Mengelola emosi saat menghadapi pelanggan sulit
• Studi kasus penanganan komplain

6. Menciptakan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)

• Perbedaan service vs experience
• Touchpoint pelanggan dalam layanan
• Membangun kesan positif dan memorable service
• Studi kasus best practice pelayanan

7. Service Recovery & Loyalitas Pelanggan

• Konsep service recovery
• Mengubah keluhan menjadi peluang
• Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
• Pentingnya konsistensi pelayanan

8. Action Plan & Implementasi di Tempat Kerja

• Identifikasi gap pelayanan di unit kerja
• Penyusunan rencana perbaikan layanan
• Komitmen individu dan tim dalam service excellence

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Online Training – Pelayanan Prima (Service Excellence)
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi