Home  »  Bandung   »   The Psychology of Customer Experience in Banking

Bandung Customer Service Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication September 2026

The Psychology of Customer Experience in Banking

The Psychology of Customer Experience in Banking

OVERVIEW

The Psychology of Customer Experience in Banking merupakan pelatihan yang dirancang untuk membantu profesional perbankan memahami faktor psikologis yang memengaruhi persepsi, emosi, perilaku, dan keputusan nasabah dalam berinteraksi dengan layanan perbankan. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun pengalaman nasabah yang positif melalui komunikasi, empati, pemahaman kebutuhan, serta pengelolaan berbagai situasi pelayanan secara efektif. Pelatihan The Psychology of Customer Experience in Banking disusun secara praktis dan relevan dengan kebutuhan industri perbankan. Pelatihan ini membantu peserta memahami customer behavior, membangun emotional connection, menangani keluhan, serta menciptakan pengalaman layanan yang mampu meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep psikologi dalam customer experience.
2. Mengenali faktor yang memengaruhi perilaku dan keputusan nasabah.
3. Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan motivasi nasabah.
4. Menerapkan komunikasi dan empati dalam pelayanan.
5. Membangun emotional connection dengan nasabah.
6. Menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional.
7. Menciptakan customer experience yang positif dan konsisten.
8. Meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas nasabah.

MATERI

1. Introduction to Customer Psychology

• Konsep customer psychology.
• Peran psikologi dalam customer experience.
• Customer expectations dan perceptions.
• Customer decision-making.

2. Understanding Customer Behavior

• Customer needs & motivations.
• Customer behavior patterns.
• Customer journey.
• Faktor yang memengaruhi keputusan nasabah.

3. Emotional Intelligence in Customer Service

• Self-awareness.
• Empathy.
• Emotional regulation.
• Building emotional connection.

4. Psychology of Communication

• Verbal dan nonverbal communication.
• Active listening.
• Building rapport.
• Positive language.

5. Creating Positive Customer Experience

• Customer experience principles.
• Moments of truth.
• Personalization.
• Building trust & confidence.

6. Handling Complaints & Difficult Customers

• Psikologi di balik customer complaints.
• Managing customer emotions.
• Complaint handling techniques.
• Service recovery.

7. Building Customer Loyalty

• Customer satisfaction vs. loyalty.
• Trust & relationship building.
• Creating memorable experiences.
• Customer advocacy.

8. Studi Kasus

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: The Psychology of Customer Experience in Banking
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi