Home  »  Customer Service   »   Komunikasi Efektif dan Handling Complaint Nasabah Bank

Customer Service Oktober 2025 Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication Yogyakarta

Komunikasi Efektif dan Handling Complaint Nasabah Bank

DESKRIPSI

Pelayanan nasabah merupakan kunci keberhasilan industri perbankan. Pegawai bank, khususnya frontliner, dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang efektif untuk menciptakan pengalaman positif bagi nasabah. Selain itu, kemampuan menangani keluhan (complaint handling) secara tepat akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional serta teknik menangani keluhan secara cepat, tepat, dan solutif sesuai standar layanan bank.

TUJUAN

1. Memahami prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan nasabah
2. Menerapkan teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional
3. Mengidentifikasi jenis dan penyebab keluhan nasabah
4. Menangani keluhan nasabah secara tepat, cepat, dan sesuai prosedur
5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui pelayanan prima

MATERI

1. Konsep Dasar Komunikasi Efektif dalam Perbankan
2. Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang Profesional
3. Jenis-Jenis Keluhan Nasabah dan Penyebabnya
4. Langkah-Langkah Handling Complaint yang Tepat (Model AIDA / LAST)
5. Strategi Menangani Nasabah Sulit dan Emosional
6. Etika, Empati, dan Sikap Positif dalam Melayani Nasabah
7. Simulasi & Roleplay Penanganan Keluhan Nasabah Bank

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Pick up Participant (Khusus Yogyakarta)

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Komunikasi Efektif dan Handling Complaint Nasabah Bank
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi