Home  »  April 2026   »   Conflict Management and Difficult Conversations

April 2026 Negotiation Skills Online Training Sales, Marketing & Communication Yogyakarta

Conflict Management and Difficult Conversations

Conflict Management and Difficult Conversations

LATAR BELAKANG Conflict Management and Difficult Conversations

Pelatihan Conflict Management & Difficult Conversations sangat relevan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan penyelesaian konflik di tempat kerja. Program ini biasanya ditujukan untuk supervisor, manager, HR, dan leader tim agar mampu menangani konflik secara konstruktif serta melakukan percakapan sulit dengan efektif.

TUJUAN PELATIHAN Conflict Management and Difficult Conversations

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :
1. Memahami sumber dan dinamika konflik di tempat kerja.
2. Mengelola emosi dan sikap saat menghadapi konflik.
3. Menggunakan teknik komunikasi yang efektif dalam percakapan sulit.
4. Menyelesaikan konflik secara konstruktif dan menjaga hubungan kerja.

MATERI Conflict Management and Difficult Conversations

1. Modul 1 – Understanding Workplace Conflict

• Definisi konflik
• Penyebab konflik di organisasi
• Dampak konflik (positif & negatif)
• Tipe konflik: task conflict, relationship conflict, process conflict

2. Modul 2 – Personal Conflict Style

• Gaya menghadapi konflik:
• Competing
• Collaborating
• Compromising
• Avoiding
• Accommodating
• Self-assessment conflict style
• Kapan menggunakan masing-masing gaya

3. Modul 3 – Emotional Intelligence in Conflict

• Mengelola emosi saat konflik
• Empathy dalam komunikasi
• Active listening

4. Modul 4 – Difficult Conversations Framework

• Teknik melakukan percakapan sulit:
• SBI Model (Situation – Behavior – Impact)
• DESC Model (Describe – Express – Specify – Consequence)
• Assertive communication

5. Modul 5 – Conflict Resolution Techniques

• Win–win negotiation
• Mediasi konflik
• De-escalation techniques
• Membangun solusi bersama

6. Modul 6 – Practice Session

• Role play konflik antar karyawan
• Role play percakapan sulit dengan bawahan
• Studi kasus organisasi

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Conflict Management and Difficult Conversations
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi