Portal Jadwal Training & Consulting, Sertifikasi dan Non-Sertifikasi

Complaint Handling

July 25, 2013
Complaint Handling

Jadwal Pelatihan Complaint Handling

TanggalTempatKota
Belum ada jadwal terbaru

DESKRIPSI

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

 

TUJUAN

Setelah  mengikuti course ini, peserta mampu :

  1. Memahami arti keluhan pelanggan
  2. Mengatuhi dampak dari complain
  3. Memahami langkah-langkah mengelola complain
  4. Mengelola complain
  5. Memahami dan mengaplikasikan services guarantee

 

MATERI Training Complaint Handling

  1. Dasar – dasar pelayanan
  2. Harapan dan emosi pelanggan
  3. Tipe – tipe pelanggan
  4. Pemahaman tentang complain dan dampak kegagalan dalam menangani complain
  5. Penyebab – penyebab complain
  6. Langkah – langkah penanganan complain
  7. Membangun system penanganan keluhan pelanggan
  8. Cara memprioritaskan complain berdasarkan tingkatannya
  9. Communication & Interpersonal skill dalam menghadapi complain
  10. Pertimbangan refund dan compensation
  11. Services guarantee
  12. Penyusunan laporan complain
  13. Menciptakan budaya belajar dari complain di perusahaan

 

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

 

FACILITIES

Training Kit

Flash disc

Handout

Certificate

Lunch, 2 X Coffee Break

Souvenir

 

TRAINING FEE for Complaint Handling

Rp 6.500.000,- /Peserta /Non Recidential

Form Pre-Registrasi

Data Materi Training

Topik Training : Complaint Handling
Link
*Jumlah Peserta Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan

Personal Data

*Nama
*Jabatan Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
* Harus di isi