Home  »  April 2026   »   Smart Customer Service for BPR

April 2026 Customer Service Desember 2025 Juni 2026 Maret 2026 Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication Yogyakarta

Smart Customer Service for BPR

Training Smart Customer Service for BPR

DESKRIPSI Training Smart Customer Service for BPR

Peran Customer Service (CS) di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) tidak hanya sebatas pemberi informasi, tetapi juga sebagai relationship builder yang berfungsi memastikan nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, ramah, akurat, dan solutif. Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan digital dan persaingan industri, kemampuan CS harus ditingkatkan ke level “smart service” yang menggabungkan pelayanan prima, pemahaman produk, teknologi, dan keterampilan komunikasi tingkat lanjut.

TUJUAN Training Smart Customer Service for BPR

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami peran dan standar kompetensi Customer Service modern untuk BPR.
• Memberikan pelayanan prima dengan komunikasi efektif dan empatik.
• Menyelesaikan kebutuhan dan permasalahan nasabah secara cepat dan tepat.
• Menguasai prosedur layanan CS dan memahami regulasi perbankan terkait nasabah.
• Meningkatkan kemampuan menjelaskan produk perbankan dan melakukan cross-selling yang etis.
• Memanfaatkan teknologi dan digital banking dalam pelayanan.
• Menangani komplain dengan pendekatan profesional dan solutif.

MATERI Training Smart Customer Service for BPR

1. Peran Customer Service Modern di BPR
2. Service Excellence Behavior
3. Komunikasi Efektif & Empatik
4. Penguasaan Produk dan Layanan BPR
5. Prosedur Layanan CS BPR
6. Kepatuhan & Regulasi Perbankan untuk CS
   • Penerapan KYC (Know Your Customer)
   • Prinsip AML–CFT dalam layanan CS
   • Kerahasiaan data dan keamanan informasi nasabah
   • Penanganan transaksi mencurigakan sesuai kebijakan BPR
7. Handling Complaints & Difficult Customers
   • Jenis komplain yang umum diterima CS BPR
   • Teknik menerima keluhan tanpa defensif
   • Metode penyelesaian komplain (LEARN, LAST, HEART)
   • Menangani nasabah marah dengan tenang & profesional
   • Role play kasus nyata di BPR
8. Smart Digital Service Awareness
9. Soft Skills Pendukung

TRAINING METHOD

Presentation

Discussion

Case Study

Evaluation

FACILITIES

Training Kit

Handout

Certificate

Lunch + 2x Coffee Break

Souvenir

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Smart Customer Service for BPR
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi