Home  »  Customer Service   »   Teller Professionalism & Service Excellence

Customer Service Perbankan & Koperasi Sales, Marketing & Communication Yogyakarta

Teller Professionalism & Service Excellence

Teller Professionalism & Service Excellence

OVERVIEW

Teller merupakan salah satu posisi penting dalam industri perbankan karena berhadapan langsung dengan nasabah dan menjadi bagian dari pengalaman pertama maupun keseluruhan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan bank. Oleh karena itu, teller tidak hanya dituntut mampu menjalankan transaksi secara akurat dan sesuai prosedur, tetapi juga harus memiliki sikap profesional, kemampuan komunikasi yang baik, integritas, serta orientasi pelayanan yang tinggi.

Pelatihan ini yang dirancang untuk meningkatkan profesionalisme, kualitas komunikasi, ketelitian transaksi, etika pelayanan, kemampuan menangani keluhan, serta kemampuan membangun hubungan positif dengan nasabah.

Pelatihan ini diharapkan mampu membentuk teller yang kompeten, percaya diri, responsif, dan konsisten memberikan pelayanan perbankan yang unggul sesuai dengan standar layanan dan kebutuhan nasabah.

TUJUAN

1. Memahami peran dan tanggung jawab teller sebagai frontliner perbankan.
2. Membangun sikap profesional dan etika kerja dalam pelayanan nasabah.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dengan berbagai karakter nasabah.
4. Memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan sesuai standar bank.
5. Meningkatkan ketelitian dan akurasi dalam pelaksanaan transaksi.
6. Menerapkan prinsip service excellence dalam setiap interaksi dengan nasabah.
7. Membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan nasabah.
8. Menangani keluhan dan nasabah sulit secara profesional.
9. Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menghadapi permasalahan layanan.
10. Membangun mindset customer-oriented dan continuous improvement.

MATERI

1. Teller Professionalism & Banking Mindset

• Peran dan tanggung jawab teller.
• Teller sebagai representasi institusi.
• Professional mindset.
• Ownership dan accountability.
• Integritas dan disiplin kerja.

2. Professional Ethics & Banking Etiquette

• Etika profesi teller.
• Sikap dan perilaku profesional.
• Kerahasiaan informasi nasabah.
• Grooming dan personal appearance.
• Banking etiquette.

3. Service Excellence Fundamentals

• Konsep dasar service excellence.
• Prinsip pelayanan prima.
• Standar kualitas layanan teller.
• Customer expectation vs customer satisfaction.
• Service quality improvement.

4. Effective Communication for Teller

• Komunikasi verbal dan nonverbal.
• Active listening.
• Teknik bertanya yang efektif.
• Bahasa positif dalam pelayanan.
• Membangun komunikasi yang meyakinkan.

5. Building Positive Customer Experience

• Customer experience dalam layanan teller.
• First impression.
• Membangun customer trust.
• Customer-oriented behavior.
• Personalized service.

6. Transaction Accuracy & Professional Service

• Ketelitian dalam transaksi.
• Verifikasi dan validasi transaksi.
• Pencegahan kesalahan transaksi.
• Kecepatan vs akurasi pelayanan.
• Transaction confidentiality.

7. Handling Customer Complaints

• Identifikasi sumber keluhan.
• Teknik menerima dan merespons komplain.
• Active listening dalam complaint handling.
• Service recovery.
• Menjaga profesionalisme saat menghadapi keluhan.

8. Handling Difficult Customers

• Mengenali karakter nasabah.
• Menghadapi nasabah emosional.
• Teknik de-escalation.
• Pengendalian emosi teller.
• Menciptakan solusi yang win-win.

9. Problem Solving & Service Recovery

• Identifikasi masalah layanan.
• Root cause analysis sederhana.
• Pengambilan keputusan.
• Escalation procedure.
• Pemulihan kepercayaan nasabah.

10. Professional Telephone & Digital Communication

• Etika komunikasi melalui telepon.
• Komunikasi melalui kanal digital.
• Respons yang cepat dan profesional.
• Perlindungan informasi nasabah.
• Digital service etiquette.

11. Teller Risk & Fraud Awareness

• Risiko dalam aktivitas teller.
• Pengenalan indikasi fraud.
• Social engineering awareness.
• Pencegahan kesalahan dan penyalahgunaan transaksi.
• Kepatuhan terhadap SOP.

12. Building Teller Performance Excellence

• Produktivitas dan kualitas pelayanan.
• Service consistency.
• Key Performance Indicator (KPI) teller.
• Continuous improvement.
• Personal action plan untuk meningkatkan profesionalisme teller.

Form Pre-Registrasi

	Data Materi Training
Topik Training	: Teller Professionalism & Service Excellence
Link
*Jumlah Peserta	Estimasi Jumlah Peserta yang di ajukan
*Nama Peserta Yang Didaftarkan
	Personal Data
*Nama
*Jabatan	Jabatan/Divisi/Departement
*Nama Perusahaan
*Alamat Perusahaan
*Email Perusahaan
*Email Alternatif	eg: gmail, yahoo, hotmail
*Telepon Kantor
Ekstensi
*Handphone
	* Harus di isi